摘要

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和數據庫技術(shù)的日趨成熟,以及全業(yè)務(wù)運營(yíng),融合業(yè)務(wù)的不斷涌現,業(yè)務(wù)流程變得越來(lái)越復雜,數據質(zhì)量問(wèn)題日益突出。為適應精細化管理工作要求,滿(mǎn)足公司內控管控規范,提高稽核效率,利用IT手段實(shí)現多方數據資料一致性解決業(yè)務(wù)數據的自動(dòng)化校對問(wèn)題,幫助相關(guān)員工從枯燥的核對工作中脫身出來(lái),更多精力關(guān)注問(wèn)題的解決和協(xié)調,提高運維質(zhì)量。

　　本文是以錦州聯(lián)通的訂單稽核系統的改進(jìn)為背景提出的,針對公司現有稽核系統自身的特點(diǎn),即人工稽核訂單種類(lèi)多和訂單稽核效率慢,結合訂單稽核系統高稽核精度和高效率的要求,根據ASP與Oracle數據庫的特點(diǎn),做出了一種基于A(yíng)SP的訂單稽核系統,以增強稽核系統的性能。

　　傳統的稽核方法是采用人工式稽核方法,由稽核中心對營(yíng)業(yè)訂單進(jìn)行手工核對。但是由于稽核系過(guò)程中,存在著(zhù)公司業(yè)務(wù)類(lèi)型廣,訂單種類(lèi)多,人工工作量大等因素,這些因素會(huì )給稽核結果帶來(lái)一定誤差而造成公司收入跑冒滴漏的情況。針對稽核系統中造成收入流失的因素,采用以Oracle數據庫為技術(shù)支持,以ASP作為連接數據庫的語(yǔ)言,設計了基于A(yíng)SP的訂單稽核系統,該系統由業(yè)務(wù)稽核部門(mén)稽核員將營(yíng)業(yè)受理的錯誤信息錄入系統,返回到營(yíng)業(yè)員進(jìn)行錯單處理,處理后稽核員進(jìn)行稽核結果確認,形成嚴格的閉環(huán)處理流程。該方法在保證訂單稽核準確的同時(shí),提高稽核速度,從而提高稽核工作效率。

　　本文采用ASP結合Oracle數據庫的PL/SQL Developer集成幵發(fā)環(huán)境,開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)稽核管理系統,建立模型,編寫(xiě)程序,對提出稽核方法進(jìn)行編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和驗證分析,通過(guò)實(shí)踐結果表明,采用所涉及的稽核系統至今,提高了稽核速率和準確率,并且為公司避免收入流失近百萬(wàn)元,受到公司上下一致好評。'

　　�夑P(guān)鍵詞:受理錯誤;收入流失;錯單稽核;ASP技術(shù);PL/SQL

Abstract

　　With the rapid development of the Internet and the maturity of database technology, aswell as the operation of the whole business, the integration of the business, business processesare becoming more and more complex, the problem of data quality is becoming increasinglyprominent. In order to meet the requirements of fine management, to meet the companysinternal control and control standards, improve audit efficiency, using IT method to achievethe consistency of multi data^ automatic calibration of business data^ help the relevant staff toget out of the boring work, more attention to the problem of solving and coordination,improve the quality of operation and maintenance.

　　This paper is based on the improvement of the order audit system of Jinzhou unicorn, inview of the characteristics of the existing audit system of the company, the type of manualaudit and the order of the low efficiency of the audit, combined with the order of the auditsystem of high audit accuracy and efficiency requirements. According to the characteristics ofASP and Oracle database, order audit system based on ASP is made to enhance theperformance of the system.

　　The traditional audit method is the metiiod of manual audit, manual verification ofbusiness orders from the audit center However, due to the audit department process, there is awide range of company?s business, and many kinds of orders, labor and other factors. Thesefactors will give the audit results have some errors caused by the leaking of company income,Using the Oracle database as the technical support, ASP as the database of the language, thedesign of the ASP based order audit system- The system is composed of the error informationinput system which is accepted by the Audit Department of the business, and returns to thesales staff to deal with the wrong list. In order to ensure the accuracy of the order audit,improve the audit rate, so as to improve the efficiency of audit work.

　　Develops: PL/SQL integrated development environment based on ASP and Oracledatabase is used in this paper. The development of tiie business audit management system, theestablishmOTt of the model, the preparation of procedures, the preparation of audit metfiods todevelop and verify the analysis, throu^i practical results show that the use of the audit systemso far, improve the audit rate and accuracy rate, and for the company to avoid the loss ofincome of nearly a million yuan, by the company.

　　Key words: Accept error; Income; The wrong one audit; ASP technolog; PL/SQL

　　錦州聯(lián)通公司是位于錦州分公司的集團公司,是在整合了原網(wǎng)通和原聯(lián)通的基礎上,成立的錦州的擁有強大實(shí)力、優(yōu)秀品牌的全業(yè)務(wù)通信運營(yíng)商。

　　重組后的錦州聯(lián)通擁有持久而充足的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)以及融合業(yè)務(wù)的運營(yíng)經(jīng)驗,為當地百姓以及政府機關(guān)、商務(wù)客戶(hù)提供多種電信業(yè)務(wù),比如互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、普通電話(huà)、公用電話(huà)、中繼線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)、ICT、廣告傳媒、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、設備出租、智能網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、組合業(yè)務(wù)、地市虛擬用戶(hù)、PPS業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。在公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大的同時(shí),由于營(yíng)業(yè)員受理錯誤而造成的收入跑冒滴漏現象也日趨嚴重,需要我們用信息化手段對收入流失進(jìn)行控制,為建立健全公司業(yè)務(wù)稽核制度,提高對業(yè)務(wù)辦理合規性及準確性的監管避免收入跑冒滴漏現象發(fā)生。

　　ASP是一種易于操作的、靈活的網(wǎng)頁(yè)編程工具,它是一種動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè),英文全拼為Active　Server　Page,它的優(yōu)點(diǎn)在于,能夠與其他程序和數據庫等進(jìn)行融合使用。ASP容易修改和測試,突破靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的有的功能局限,達到動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)效果,ASP程序會(huì )被服務(wù)器上的ASP解釋程序會(huì )在服務(wù)器端執行,并且把以HTML格式保存結果的傳送到客戶(hù)端瀏覽器上,ASP所產(chǎn)生的HTML格式網(wǎng)頁(yè)可以在各種瀏覽器上瀏覽ASP能夠利用服務(wù)器端的ActiveX組件來(lái)執行許許多多的任務(wù),比方數據庫存儲、文件系統的訪(fǎng)問(wèn)等。此外,ASP方便連接ACCESS與SQL數據庫。

　　ASP模式現在己經(jīng)獲得很大發(fā)展,與傳統模式相比具有一些重要的優(yōu)勢。以下是部分最重要的優(yōu)勢:尤其對于小型企業(yè)和新創(chuàng )企業(yè)而言,最大的好處是啟動(dòng)成本低,而且在大多數情況下可以極大地縮短啟動(dòng)時(shí)間。現購現付模式對于不經(jīng)常使用該服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)極大地節省了成本。ASP模式,如同任何外包方案一樣,可以節省人力成本。IT人員越來(lái)越昂貴而且越來(lái)越專(zhuān)業(yè)(就像航空業(yè)的飛行員),因此采用ASP通常可節省人力。采用ASP模式還可以省去專(zhuān)門(mén)用來(lái)運行應用程序及支持性應用程序的IT基礎設施。

　　例如,如果您要使用的應用程序需要Oracle或MS-SQL數據庫,則您不得不同時(shí)使用支持該應用程序和數據庫。ASP模式可以將網(wǎng)絡(luò )帶寬轉移給ASP,　ASP通常能以較低的價(jià)格提供帶寬。導致ASP崛起的一個(gè)原因是專(zhuān)業(yè)軟件的成本高。隨著(zhù)成本的增加,小型企業(yè)幾乎沒(méi)有能力來(lái)購買(mǎi)這類(lèi)軟件,因此ASP使得這類(lèi)企業(yè)使用該類(lèi)軟件成為可能導致ASP發(fā)展的另一個(gè)重要因素是軟件和軟件升級的復雜性不斷增加。從客戶(hù)服務(wù)的角度看,將大型復雜的應用分發(fā)到終端用戶(hù)成本非常高,而升級又使問(wèn)題變得更糟糕。

　　在有上千臺臺式機的大公司中,分發(fā)軟件(即使是像新版Word這樣簡(jiǎn)單的軟件)可能花費上百萬(wàn)美元。ASP模式則消除了大多數此類(lèi)煩惱。

　　當今時(shí)代的任何事物都涉及數據,人們需要使用某種有組織的方法或者機制來(lái)管理和檢索數據。如果數據被保存在數據庫中,這種機制便被成為數據庫管理系統。結構化查詢(xún)語(yǔ)言,即SQL,是與關(guān)系型數據庫進(jìn)行通信的標準語(yǔ)言,最初是由IBM公司以E.F.Codd　博士的論文《A　Relational　Model　of　Data　for　Large　Sharge　Ddate　Banks》為原型開(kāi)發(fā)出來(lái)的。在之后不就得1979年Relational　Software公司(后來(lái)更名為Oracle公司)發(fā)布了第一個(gè)SQL產(chǎn)品:ORACLE,此產(chǎn)品目前己經(jīng)成為關(guān)系型數據庫技術(shù)的領(lǐng)導者。

　　SQL是我們想數據表達需求的語(yǔ)言,我們可以利用SQL進(jìn)行查詢(xún),從數據庫里獲得特定的信息。PL/SQL是一種高性能的基于事務(wù)處理的語(yǔ)言,能運行在任何ORACLE環(huán)境中,支持所有數據處理命令。通過(guò)使用PL/SQL程序單元處理SQL的數據定義和數據控制元素。

　　PL/SQL支持所有SQL數據類(lèi)型和所有SQL函數,同時(shí)支持所有ORACLE對象類(lèi)型PL/SQL塊可以被命名和存儲在ORACLE服務(wù)器中,同時(shí)也能被其他的PL/SQL程序或SQL命令調用,任何客戶(hù)/服務(wù)器工具都能訪(fǎng)問(wèn)PL/SQL程序,具有很好的可重用性。可以使用ORACLE數據工具管理存儲在服務(wù)器中的PL/SQL程序的安全性。可以授權或撤銷(xiāo)數據庫其他用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)PL/SQL程序的能力。PL/SQL代碼可以使用任何ASCII文本編輯器編寫(xiě),所以對任何ORACLE能夠運行的操作系統都是非常便利的。對于SQL,ORACLE必須在同一時(shí)間處理每一條SQL語(yǔ)句,在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下這就意味作每一個(gè)獨立的調用都必須被oracle服務(wù)器處理,這就占用大量的服務(wù)器時(shí)間,同時(shí)導致網(wǎng)絡(luò )擁擠。

　　而PL/SQL是以整個(gè)語(yǔ)句塊發(fā)給服務(wù)器,這就降低了網(wǎng)絡(luò )擁擠。針對以上現象,為了配合業(yè)務(wù)稽核工作的開(kāi)展,減少公司業(yè)務(wù)以及收入流失現象的發(fā)生,信息化服務(wù)中心程序開(kāi)發(fā)小組利用ASP技術(shù)與SQL數據庫相結合的形式,開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)稽核管理系統,此系統要達到可視化、功能化和可應用的目的。

　　中國電信行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展,己從新興的行業(yè)逐漸發(fā)展為國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)。同時(shí)隨著(zhù)國家改革的深化,國內電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境己漸趨合理,充分競爭的市場(chǎng)格局己初步形成。在電業(yè)運營(yíng)商的日漸發(fā)展過(guò)程中,很多問(wèn)題隨之而來(lái)。迅速發(fā)展的種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù),和電信運營(yíng)商內部管理的疏忽,運營(yíng)商的收入流失問(wèn)題也日趨嚴重。據國際某知名咨詢(xún)公司的報告:通過(guò)對世界電信運營(yíng)商數量的調查,約3/1的公司因計費或受理錯誤行為而遭受重大損失,其年收入損失約5%,最高達15%[9]。公司的收入流失嚴重影響了電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),制約了電信運營(yíng)商的發(fā)展。為了提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平,收入保障正逐漸被各個(gè)運營(yíng)商所重視,各地的運營(yíng)商開(kāi)始通過(guò)發(fā)展收入保障工作盡可能減少他們收入的流失,阻斷收入漏洞,提高收入水平,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益進(jìn)一步發(fā)展,進(jìn)而有效提高企業(yè)本身的核心競爭力。目前,各通信運營(yíng)商在實(shí)際進(jìn)行收入保障的過(guò)程中,仍然采用原有的方法:采用人工比對各個(gè)環(huán)節的業(yè)務(wù)數據來(lái)查找錯誤,以找到漏洞,最后挽留收入。這種方法耗時(shí)耗力,并且準確率低,沒(méi)有全局性,解決問(wèn)題也比較膚淺和表面。經(jīng)常是在發(fā)現某個(gè)環(huán)節中有問(wèn)題以后,再進(jìn)行手工核對協(xié)調,嚴重影響進(jìn)度。首先人為誤差難以避免,可嚴重影響工作結果完成。第二,員工的工作態(tài)度和思想道德素質(zhì)也會(huì )直接決定該項工作完成的情況。第三,人的精力也是有限的,很難有效和快速的找出問(wèn)題所在。在這種形勢下,有一個(gè)迫切需要的自動(dòng)化收入保障平臺的出現,而不是手動(dòng)完成大規模的訂單業(yè)務(wù)受理數據稽核[11]。

　　近年來(lái),國內電信運營(yíng)商逐漸認識到收入保障的重要性和必要性,并加上了對收入保障理論和方法的研究,并提出了相應的信息系統,并和一些軟件公司合作,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數據稽核進(jìn)行收入保障項目。

　　雖然每一個(gè)軟件廠(chǎng)家都聲稱(chēng)能夠使用數據來(lái)審核收入安全項目的成功完成,但經(jīng)過(guò)研宄,了解這些廠(chǎng)商的收入安全或建立電信行業(yè)專(zhuān)家的經(jīng)驗,在他們首席的知識領(lǐng)域中,列出了一些離散的收入損失點(diǎn),并通過(guò)數據審計提出了一些防范措施和解決方案,然而他們并沒(méi)有提出系統的利用數據稽核進(jìn)行收入保障的理論,行業(yè)也沒(méi)有提出被業(yè)界一致認可的數據稽核進(jìn)行收入保障方法。而數據審核所涉及的業(yè)務(wù)范圍和數據非常大,數據審核仍處于人工操作階段,數據審核的人工操作也不是以流程實(shí)施理論為指導。

　　訂單稽核系統部分界面演示：

用戶(hù)登錄界面

主頁(yè)面

點(diǎn)擊無(wú)權限訪(fǎng)問(wèn)模塊圖

g§_new存儲過(guò)程

訂單查詢(xún)

部門(mén)稽核差錯清單

信息共享界面

目錄

　　摘要
　　Abstract
　　第1章 緒論
　　　　1.1 問(wèn)題的提出及意義
　　　　1.2 國內外的研究現狀
　　　　1.3 論文結構安排
　　第2章相關(guān)技術(shù)
　　　　2.1　ASP　介紹
　　　　　　2.1.1 ASP的工作原理
　　　　　　2.1.2　ASP特點(diǎn)以及優(yōu)點(diǎn)
　　　　　　2.1.3　ASP的處理流程
　　　　2.2　SQL　Server　介紹
　　　　　　2.2.1 SQL　基礎
　　　　　　2.2.2　SQL　語(yǔ)句
　　　　　　2.2.3　SQL數據庫系統
　　　　2.3 本章小結
　　第3章 需求分析與可行性分析
　　　　3.1 收入保障
　　　　3.2 訂單稽核系統實(shí)施方案
　　　　　　3.2.1 可行性分析
　　　　　　3.2.2 需求分析
　　　　　　3.2.3 設計原則
　　　　3.3 本章小結
　　第4章 系統設計
　　　　4.1 系統主要功能與模塊設計
　　　　　　4.1.1 稽核報表模塊
　　　　　　4.1.2 營(yíng)業(yè)員模塊
　　　　　　4.1.3 稽核管理模塊
　　　　　　4.1.4 營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)模塊
　　　　　　4.1.5 稽核班班長(cháng)模塊
　　　　　　4.1.6 系統管理模塊
　　　　4.2 數據庫設計
　　　　　　4.2.1 數據庫結構設計
　　　　　　4.2.2 數據庫表設計
　　　　　　4.2.3 受理人工號表
　　　　　　4.2.4 稽核差錯明細表
　　　　　　4.2.5 錯單原因表
　　　　4.3 訂單稽核系統數據流向圖
　　　　4.4 本章小結
　　第5章 訂單稽核系統整體實(shí)現
　　　　5.1 用戶(hù)登陸模塊
　　　　　　5.1.1 用戶(hù)登錄界面
　　　　　　5.1.2 主頁(yè)面設計
　　　　　　5.1.3 權限控制
　　　　5.2 稽核報表模塊
　　　　　　5.2.1 全量訂單查詢(xún)功能
　　　　　　5.2.2 部門(mén)稽核差錯清單
　　　　　　5.2.3 信息共享界面
　　　　　　5.2.4 營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)屬靚號
　　　　5.3 稽核管理模塊
　　　　　　5.3.1 稽核結果錄入界面
　　　　　　5.3.2 修正結果稽核
　　　　　　5.3.3 受理差錯處理
　　　　　　5.3.4 疑義差錯處理
　　　　5.4 營(yíng)業(yè)員模塊
　　　　　　5.4.1 差錯處理
　　　　　　5.4.2 個(gè)人差錯明細
　　　　5.5 營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)模塊
　　　　　　5.5.1 營(yíng)業(yè)廳錯單查詢(xún)
　　　　　　5.5.2 營(yíng)業(yè)廳全部清單查詢(xún)
　　　　5.6 稽核班長(cháng)模塊
　　　　　　5.6.1 工作量錄入
　　　　　　5.6.2 稽核工作量報表
　　　　　　5.6.3 差錯統計表
　　　　5.7 系統管理模塊
　　　　　　5.7.1 添加工號
　　　　　　5.7.2 管理工號
　　　　5.8 本章小結
　　第6章 訂單稽核系統的測試
　　　　6.1 系統測試
　　　　6.2 系統測試計劃
　　　　　　6.2.1 功能測試
　　　　　　6.2.2 圖形測試
　　　　　　6.2.3 內容測試
　　　　　　6.2.4 客戶(hù)端兼容性測試
　　　　6.3 系統測試結果與分析
　　　　6.4 本章小結
　　第7章 結論��
　　參考文獻
　　致謝

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