中文摘要

　　近年來(lái),隨著(zhù)我國產(chǎn)業(yè)結構的調整,W第H產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)己經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要支柱之一。旅游業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了賓館業(yè)的服務(wù)建設,人們的對于賓館行業(yè)的住宿服務(wù)要求也越來(lái)越高,行業(yè)間的競爭也越演越烈。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)中提高服務(wù)質(zhì)量,是每一家賓館都要面對的問(wèn)題。提高企業(yè)的住宿管理水平,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)最大限度地降低經(jīng)營(yíng)成本是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如何高效地管理客戶(hù)服務(wù)信息,科學(xué)合理地安排資源,迫切需要針對住宿業(yè)本身的特點(diǎn)設計出合適的客房管理系統。

　　本文在充分調查賓館住宿業(yè)的現有服務(wù)水平,通過(guò)分析企業(yè)當前流行的客房管理方法,結合實(shí)際操作流程,依據住宿業(yè)務(wù)規模設計開(kāi)發(fā)了此賓館客房管理系統。該系統能夠合理地利用計算機組織與管理信息,縮短企業(yè)硬件瓶頸,整體提高企業(yè)服務(wù)能力,促進(jìn)客房管理工作高效化、科學(xué)化,信息化建設。整個(gè)管理系統由住宿管理、客房管理、查詢(xún)管理、系統設置四個(gè)子模塊組成。該管理系統的操作界面簡(jiǎn)潔、層次清晰、布局合理。

　　本系統前臺采用目前比較成熟的Visual　Bacic軟件作為系統開(kāi)發(fā)工具,后臺主要選擇小型的ACCESS關(guān)系數據庫系統。其模塊化的設計有利于今后系統功能的維護與擴展。在Visual　Basic中采用了　Adode控件進(jìn)行ACCESS數據庫的連接,使得管理人員與客戶(hù)能夠實(shí)時(shí)的進(jìn)行查詢(xún)與更新。

　　首先本文對系統進(jìn)行了需求分析、可行性研究,功能規劃等,然后介紹了系統的架構及各種實(shí)現技術(shù),數據庫的概念和邏輯設計,系統主要模塊設計,最后在Visual　Basic和Access　2000平臺上對系統的各項功能進(jìn)行了測試。

　　本系統的投入運行使用,基本能夠滿(mǎn)足賓館客房管理者的需要,達到了設計所需要的效果,得到了管理工作中各方參與人員的一致好評。

　　關(guān)鍵詞:客房管理,Visual　Basic,　ACCESS,數據庫技術(shù)

Abstract

　　In recent years, with the adjustment of the industrial structure of our country,tourism economy of the third industry has become one of the important pillars of the national economy. The development of tourism promotes the hotel service construction. People's request for hotel industry accommodation service becomes higher and higher and the hotel industry competition becomes more and more fierce. How to promote the service quality of accommodation in the fierce market is hotePs concern. To increase hotel accommodation management level,to provide more of the high quality service,at the same time maximally to reduced hotel operaticn cost is the key to the development of the hotel. How to effectively manage customer service information, scientifically and reasonably arrange of resources It needs to design a suitable hotel guest room management system on hotel accommodation industry characteristics of its own.

　　According to the accommodation business process, the paper develops and designs the hotel guest room management system based 0n the full investigation in hotel industry's existing service level, through the analysis of enterprise current popular guest room management methods, combined with the actual operation process. The system can make reasonable use of computer organization and management information, shorten the enterprise hardware bottleneck, improve enterprise overall service ability and promote the guest room management work to be efficiency, scientific, and informatization. The whole management system consists of four modules, which are hotel management, hotel management, inquires the management, system settings. This operation in1:erface of management system is simple and clear with rational layout.

　　The front desk of this system adopts presently more mature Visual Bacic software as system development tool. The database mainly chooses small-scale ACCESS relational database system. The modular design is beneficial to maintenance and extension of the system function in the future. The Visual Basic uses Adode for the AGCESS database connection, making management personnel and customers query and update in real time.

　　This paper nrstly introduces the system requirement analysis, feasibility study,functional planning, etc., and then introduces the system structure,various kinds of technology,the concept of database,logical design,system main module design,At last it tests each system of the fimction with Visual Basic and Access 2000.

　　The operation and use of this system basically meet the need of the hotel guest room managers and satisfy the need of design effect,which ob化in liigh praise from the personnel concerned.

　　Key words: Guest Room Management, Visual Basic, ACCESS, Database Technology

　　賓館客房管理系統是賓館服務(wù)企業(yè)工作中不缺失的重要組成部分,它運行效力的好壞直接影響到賓館服務(wù)質(zhì)量。系統的安全、高效、便捷是衡量入住者對賓館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準。優(yōu)質(zhì)的賓館客房管理系統不僅可以幫助管理者及時(shí)地掌握業(yè)務(wù)信息和資源利用率111,同時(shí)也能夠更好為用戶(hù)提供完整的信息和溫馨的服務(wù)。但由于長(cháng)期W來(lái)對于賓館管理者來(lái)說(shuō)都采用傳統人工的方式進(jìn)行賓館客房管理,其管理模式在實(shí)際運行中越來(lái)越不適合時(shí)宜,如:重復性高、利用率低、安全性不高,而且伴隨著(zhù)系統的運行將產(chǎn)生大量的人力與物力的浪費,不利于今后數據的查詢(xún)與維護。

　　賓館住宿服務(wù)水平影響到賓館企業(yè)整體效能,如何提高賓館客房住宿的經(jīng)營(yíng)管理方法,為客戶(hù)提供越來(lái)越便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)減少企業(yè)運行成本,已成為賓館競爭力的關(guān)鍵。計算機科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得人們能夠更加高效地對信息進(jìn)行組織管理,其優(yōu)點(diǎn)是人工管理所無(wú)法超越的,例如:查詢(xún)簡(jiǎn)易、檢索速度快、安全性高、成本低、便于保存等。利用計算機技術(shù)進(jìn)行賓館客房管理,能夠極大地提高管理效率,?同時(shí)也是賓館信息化建設的重要標志。

　　因此,迫切需要通過(guò)計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)121來(lái)構建賓館客房管理系統,使賓館客房管理系統工作規范化、信息化,科學(xué)化。利用計算機信息管理系統的儲存量大、速度快、安全性高等優(yōu)點(diǎn)幫助工作人員及時(shí)準碗地處理信息。同時(shí),王作人員也必須熟練地掌握賓館客房管理系統的操作流程,從而提高了他們的服務(wù)素質(zhì),提升了賓館整體服務(wù)水平,為客戶(hù)提供了賓至如歸的感覺(jué)。

　　需求分析是在現行的系統中找出問(wèn)題及最終解決方案之間必須經(jīng)歷的第一步,只有在對需求充分了解與分析之后才能出設計良好的系統,否則不僅是資源的浪費而且設計出來(lái)的系統也會(huì )存在著(zhù)諸多缺陷。

　　本系統主要任務(wù)是實(shí)現客房信息管理的科學(xué)化、自動(dòng)化、規范化、安全化。在對企業(yè)的現行營(yíng)業(yè)模式及實(shí)際管理需求進(jìn)行分析后,我們可以將本系統整體上分為前臺運行模塊與后臺運行模塊兩個(gè)模塊,前臺運行模塊主要實(shí)現顧客查詢(xún)等相關(guān)操作,后臺運行模塊實(shí)現管理員對系統處理的相關(guān)操作。

　　賓館客房管理系統設計：

系統主窗體

住宿管理窗體

住房登記

追加押金

調房管理

退宿結賬

目錄

　　中文摘要
　　Abstract
　　第一章 引言
　　　　1.1 硏究背景及意義
　　　　1.2 系統調查
　　　　1.3 系統分析與研究
　　　　　　1.3.1 需求分析
　　　　　　1.3.2 功能分析
　　　　　　1.3.3 性能分析
　　　　　　1.3.4 系統目標
　　　　　　1.3.5 可巧性研究
　　第二章 系統架構設計
　　　　2.1 系統設計原則
　　　　2.2 網(wǎng)絡(luò )系統體系結構
　　　　　　2.2.1 G/S　模式
　　　　　　2.2.2 B/S　模式
　　　　　　2.2.3 蘭層體系結構
　　　　　　2.2.2 系統物理架構
　　　　　　2.2.3 系統還輯架構
　　　　2.3 系統功能架構
　　　　　　2.3.1 系統結構
　　　　　　2.3.2 功能結構
　　第三章 數據庫設計
　　　　3.1 系統數據庫概念設計
　　　　3.2 系統數據庫度輯設計
　　第四章 賓館客房管理系統模塊設計
　　　　4.1 建立主系統窗體
　　　　　　4.1.1 主窗體功能
　　　　　　4.1.2 主窗體界面設計
　　　　　　4.1.3 功能模塊主要西數
　　　　4.2 住宿管理模塊設計
　　　　　　4.2.1 住宿登記設計
　　　　　　　　4.2.1.1 住宿登記功能
　　　　　　　　4.2.1.2 住宿登記窗體界面設計
　　　　　　　　4.2.1.3 功能模塊主要函數
　　　　　　4.2.2 調房登記設計
　　　　　　　　4.2.2.1 調房登記功能
　　　　　　　　4.2.2.2 調房登記窗體界面設計
　　　　　　　　4.2.2.3 功能模塊主要函數
　　　　　　4.2.3追加押金設計
　　　　　　　　4.2.3.1 追加押金功能
　　　　　　　　4.2.3.2 追加押金窗體界面設計
　　　　　　　　4.2.3.3 功能模塊主要函數
　　　　　　4.2.4 退房結賬設計
　　　　　　　　4.2.4.1 退房結賬功能
　　　　　　　　4.2.4.2 退房結賬窗體界面設計
　　　　　　　　4.2.4.3 功能橫塊主要畫(huà)數
　　　　4.3 客房模塊設計
　　　　　　4.3.1 客房設置設計
　　　　　　　　4.3.1.1 客房設置窗體
　　　　　　　　4.3.1.2 客房巧置界面設計
　　　　　　　　4.3.1.3 功能模塊主要函數
　　　　　　4.3.2 客房查詢(xún)設計
　　　　　　　　4.3.2.1 客房查詢(xún)窗體
　　　　　　　　4.3.2.2 客房查詢(xún)界面設計
　　　　　　　　4.3.2.3 功能模塊主要函數
　　　　4.4 查巧統計模塊設計
　　　　　　4.4.1 住宿查詢(xún)設計
　　　　　　　　4.4.1.1 住宿查詢(xún)窗體
　　　　　　　　4.4.1.2 住宿查詢(xún)界面設計
　　　　　　　　4.4.1.3 功能模塊主要函數
　　　　　　4.4.2 退宿查詢(xún)設計
　　　　　　　　4.3.2.1 退宿查詢(xún)窗體
　　　　　　　　4.3.2.2 退宿查詢(xún)界面設計
　　　　　　　　4.3.2.3 功能模塊主要畫(huà)數
　　　　4.5 系統設置模塊設計
　　　　　　4.5.1 操作員設計
　　　　　　　　4.5.1.1 操作員窗體
　　　　　　　　4.5.1.2 操作員界面設計
　　　　　　　　4.5.1.3 功能模塊主要函數
　　　　4.5.2 密巧設置設計
　　　　　　　　4.5.2.1 密碼設置窗體
　　　　　　　　4.5.2.2 密碼設置界面設計
　　　　　　　　4.5.2.3 功能模塊主要函數
　　　　　　4.5.3 枚限管理設計
　　　　　　　　4.5.3.1 權限管理窗體
　　　　　　　　4.5.3.2 權限管理界面設計
　　　　　　　　4.5.3.3 功能模塊主要函數
　　　　4.6 系統的編話(huà)及打包
　　　　　　4.6.1 系統的編譯
　　　　　　4.6.2 打包的制作
　　第五章 系統界面設計
　　　　5.1 住宿管理菜單
　　　　5.2 客房管理菜單
　　　　5.3 查詢(xún)統計菜單
　　　　5.4 系統管理菜單
　　第六章 賓館客房管理系統測試
　　　　6.1 系統測試介紹
　　　　6.2 系統的測試
　　　　　　6.2.1 運行環(huán)境測試
　　　　　　6.2.2 內容方法測試
　　　　6.3 應用測試與分析
　　總結
　　參考文獻
　　致謝

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