摘要

　　微信公眾賬號是中小企業(yè)，商家或者開(kāi)發(fā)者，在微信公眾平臺上申請的用于運營(yíng)微信公眾號的應用賬號。微信引發(fā)了公眾號的變革，騰訊官方呼吁企業(yè)、商家能夠用精品服務(wù)來(lái)吸引用戶(hù)，可是服務(wù)是需要載體的，你不能指望每個(gè)小企業(yè)都能有像招商銀行一樣的研發(fā)團隊去定制各種看起來(lái)很炫很酷應用，而微信公眾平臺無(wú)法讓企業(yè)真正去運營(yíng)一個(gè)服務(wù)用戶(hù)的公眾號。

　　公眾號管理平臺將各種微信公眾平臺的接口加以開(kāi)發(fā)，實(shí)現各種類(lèi)型的企業(yè)常用的功能，并且讓小企業(yè)通過(guò)配置，就能實(shí)現酷炫的應用, 解決了小企業(yè)的開(kāi)發(fā)的困境。

　　公眾號用戶(hù)可以通過(guò)管理平臺實(shí)現對公眾號粉絲的管理，能夠進(jìn)行多媒體文章發(fā)布，微官網(wǎng)功能，以及特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，以實(shí)現品牌推廣、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等目的。公眾號管理平臺提供多個(gè)行業(yè)方案模板，各個(gè)行業(yè)方案功能通過(guò)基礎功能和微官網(wǎng)配置，即可實(shí)現關(guān)鍵信息的展示。

　　在進(jìn)行技術(shù)選擇時(shí)，作者研究了 php 語(yǔ)言的 ThinkPHP 的技術(shù)框架，并與 Java 的常用框架如 spring 框架做了比較，兩者都是輕量級的開(kāi)發(fā)框架，ThinkPHP 集成了對數據庫的訪(fǎng)問(wèn)封裝，而 spring 則需要使用 hibernate 作為持久層框架，對技術(shù)人員要求較高，因此選擇 ThinkPHP 為基礎框架。ThinkPHP 的框架特點(diǎn)，需要掌握 MVC 分層，執行流程，模型，數據庫抽象層的交互，為后續的應用開(kāi)發(fā)打下基礎。技術(shù)選型之后，作者對整個(gè)平臺的系統總體框架進(jìn)行分析，并設計了平臺的部署視圖，對與騰訊公眾號平臺的互動(dòng)接口，接收發(fā)送文本，接收發(fā)送語(yǔ)音，接收發(fā)送圖片接口，令牌綁定等接口的 API 規約進(jìn)行分析和說(shuō)明。對接口的開(kāi)發(fā)做了詳細的分析及設計，畫(huà)出系統一級數據流圖，闡述微信平臺與公眾號管理平臺，微信用戶(hù)之間的數據流向。功能上分為設置類(lèi)功能，運營(yíng)類(lèi)功能，模板類(lèi)功能和活動(dòng)類(lèi)相關(guān)的功能。并基于對整個(gè)系統的理解，劃分了具體的模塊，系統的主要模塊圖，整個(gè)系統主要功能包含登錄、系統設置、公眾號管理、基礎設置、微網(wǎng)站設置、推廣活動(dòng)、會(huì )員卡設置、數據分析和圖文推送等功能，完成公眾號管理，網(wǎng)站管理，內容管理的數據模型設計，并說(shuō)明關(guān)鍵模塊的設計思路。根據設計思路，選擇關(guān)鍵模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)描述。

　　本論文的創(chuàng )新之處在于，系統采用配置的方式來(lái)實(shí)現企業(yè)二次開(kāi)發(fā)的功能，結合中小企業(yè)的實(shí)際需求和開(kāi)發(fā)困難，通過(guò)可視化配置，實(shí)現微信公眾號的運營(yíng)，平臺很好的彌補了微信公眾平臺本身功能不足、針對性不強、交互不便利等問(wèn)題，為小企業(yè)公眾賬號提供更為貼心的、且是核心需求的功能和服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：微信公眾號管理平臺， 微信營(yíng)銷(xiāo)， 微信互動(dòng), 自動(dòng)回復

ABSTRACT

　　Wechat public account is the application account which the companies or business developers apply on the Wechat public public platform in order to operate their Wechat public accounts. Wechat has triggered a public account revolution. The recent official has appealed the companies to attract customers through the best quality service. But the service requires a carrier,so you can not expect every small business to own a develop team to customize a variety of cool application service just like the Merchant Bank. What's more, the Wechat public platformcan not allow enterprise to operate a service user public account.

　　The public account management platform develop various micro interface to achieve common features of various types of businesses, and it also allow to small businesses to achieve their cool application through the configuration which solve the plight of small businesses. The businesses can realize the management of their public fans through the management platform ,publish multi-media article, set up micro official website. It also can realize the communicat ion and interaction of images, voice and Vedic of some specific groups in order to achieve br and promotion, business promotion, product marketing, customer service and other purposes.

　　The author has studied the pho language ThinkPHP technical framework and compared it with the common Java frameworks such as spring when making technology choices. Both of the are lightweight development framework. ThinkPHP integrated access to the database pack age, The spring will need to use hibernate as the persistence layer framework, so we choose the ThinkPHP-based framework.After technology selection, the author analyzes the overall framework of the entire platform and design the deployment view platform for public. The author also make an illustration of the Tencent platform interactive interface number, text received, the voice receiver and sender, pictures interfaces, token tie given the statute and otherAPI interface. The paper does a detailed analysis and design of the interface development, drawing system a data flow diagram to explain the data flow among the micro-channel platform and public management platform number, micro-channel users.And based on the understand ing of the whole system, it divides the main block diagram of a specific module. The whole system function contains the system login,public account management, automatic reply, 3G site settings, system settings electricity supplier, promotional activities, membership card. The paper make a description of the key module according to the design ideas.

　　The innovation of this paper is that the system uses configure to achieve enterprise secondary development function, considering the actual needs and difficulties of SMEs development.

　　Through visual configuration, it achieves operation of public wechat account, make up the weak point of the platform such as its inconvenient interactivity. The purpose is to provide a more intimate and core needs of features and services for the small businesses.

　　Keywords : wechat public account management platform, wechat marketing, wechat interaction, automatic reply

　　中小企業(yè)和商家，通過(guò)在微信公眾平臺上提交申請，獲得代表中小企業(yè)和商家自身的應用賬號，即微信公眾賬號，用來(lái)協(xié)助自身產(chǎn)品的運營(yíng)。由于公眾號所提供的大部分功能，是以 API 接口的方式提供的，這意味著(zhù)，大多數不能擁有開(kāi)發(fā)團隊的商家，中小企業(yè)面臨著(zhù)無(wú)法使用，管理和運維公眾號的難題。

　　微信公眾號管理平臺的主要功能在于：讓中小企業(yè)和商家可以通過(guò)微信公眾賬號發(fā)掘出消費者的真實(shí)需求，從而制定出更好的策略去推廣和銷(xiāo)售自身的產(chǎn)品。通過(guò)微信公眾號管理平臺，中小企業(yè)和商家能夠實(shí)現對自身的微信公眾賬號進(jìn)行更為便捷的運營(yíng)和管理，包括：管理微信公眾賬號相關(guān)信息、粉絲賬號等級信息管理、智能回復管理、產(chǎn)品優(yōu)惠劵發(fā)放、發(fā)行會(huì )員卡、開(kāi)啟微團購、建立微官網(wǎng)等多種活動(dòng)，能夠有效監控微信營(yíng)銷(xiāo)的成果，發(fā)展潛在客戶(hù)，并實(shí)現客戶(hù)的服務(wù)與交流。

　　微信的出現，引發(fā)企業(yè)信息傳播方式的變革，中小企業(yè)商家公眾號如何運營(yíng)，是很企業(yè)，商家急待解決的問(wèn)題，微信希望商家能夠用更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引粉絲，然而服務(wù)的載體卻千差萬(wàn)別，小企業(yè)不可能有像招商銀行擁有研發(fā)團隊，根據需求去開(kāi)發(fā)很炫很酷的應用[1]。但是，由于微信公眾平臺設計簡(jiǎn)練的特點(diǎn)，對外只是簡(jiǎn)單的開(kāi)放接口和管理服務(wù)，這樣是無(wú)法滿(mǎn)足每個(gè)企業(yè)具體的運營(yíng)需求。

　　如今，微信公共服務(wù)平臺如雨后春筍般涌現，各種運營(yíng)方式支撐手段層出不窮，但是經(jīng)過(guò)實(shí)踐之后，有些好用卻滿(mǎn)足不了企業(yè)需求，有些非常難以使用。面對廣闊的微信公共賬號運營(yíng)市場(chǎng)，微信只開(kāi)放了一些接口，并且采用唯一綁定的模式，這意味著(zhù)，在面對互聯(lián)網(wǎng)上許許多多的插件應用程序而言，如果你在使用他家會(huì )員卡的同時(shí)，又想使用另一家平臺的電商服務(wù)，那就無(wú)法實(shí)現了。而應用程序商店模式，應用集成將讓消費者面擁有更多的選擇，選擇的方式變成多選而非單選了。應用程序商店將成為許多應用集成，統一的接口，只需要綁定一個(gè)令牌，所有的應用于該令牌進(jìn)行映射，就能將所需要的所有功能，都整合到一起。

　　由于微信公眾運營(yíng)平臺的迅速發(fā)展，一個(gè)創(chuàng )新型的應用開(kāi)發(fā)企業(yè)，即使投入了大量資金，認真研發(fā)出新產(chǎn)品，在最快一星期時(shí)間內就有同類(lèi)產(chǎn)品出現，這種情況也讓消費者無(wú)可辯駁好壞。根據劣幣驅逐良幣的原理，產(chǎn)品的創(chuàng )新積極性將會(huì )變得越來(lái)越低，最終導致企業(yè)之間相互抄襲的現象層出不窮。隨著(zhù)應用商店的推出，讓眾多具備獨立開(kāi)發(fā)能力的團隊或個(gè)人看到了廣闊的市場(chǎng)前景，他們將自己的創(chuàng )意融入到應用中，在不斷研發(fā)出新功能的同時(shí)，也迅速產(chǎn)生了相應的市場(chǎng)回報；而企業(yè)可以將更多的注意力集中在平臺的運營(yíng)和維護上，從而實(shí)現雙贏(yíng)的局面，整個(gè)市場(chǎng)也逐步將進(jìn)入良性循環(huán)。

　　對于許多具備技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力的小規模的第三方平臺來(lái)講，現在在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，依靠抄襲其他平臺的功能來(lái)建立自己的平臺，吸引用戶(hù)，效果并不理想。優(yōu)勢互補，相互合作是今后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，讓中小企業(yè)專(zhuān)心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，公共平臺專(zhuān)心開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，借助微信公眾號管理平臺的成熟平臺，快速開(kāi)展更多更有趣的營(yíng)銷(xiāo)方式，相互合作推出更有價(jià)值的應用程序，才能符合市場(chǎng)需求，并促使更多的用戶(hù)使用這些產(chǎn)品，達到良性循環(huán)的目的[2]。微信公眾號管理平臺是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)商家提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，運營(yíng)方案的服務(wù)平臺。微信平臺集合了微信開(kāi)放的公共接口，微信主界面，微信交互等功能。平臺通過(guò)微信接口，方便了中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理粉絲、會(huì )員注冊、交流互動(dòng)，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　微信公眾號管理平臺具有多種功能，包括常見(jiàn)智能自動(dòng)回復（文本，語(yǔ)音和圖片）功能，營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的功能，微網(wǎng)站以及會(huì )員卡管理系統，為包括婚禮，旅游，食品，醫療，住房，汽車(chē)等在內的各行業(yè)提供微信營(yíng)銷(xiāo)應用功能（即為運營(yíng)微信公眾號的企業(yè)提供了與眾不同的，有針對性的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，每個(gè)行業(yè)可以設置特定的交互方式，不同的微網(wǎng)站模板）[3]。通過(guò)微信公眾號管理平臺，中小企業(yè)和商家能夠實(shí)現對自身的微信公眾賬號進(jìn)行更為便捷的運營(yíng)和管理，包括：管理微信公眾賬號相關(guān)信息、粉絲賬號等級信息管理、智能回復管理、產(chǎn)品優(yōu)惠劵發(fā)放、發(fā)行會(huì )員卡、開(kāi)啟微團購、建立微網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等各種功能。此外平臺還提供了關(guān)于粉絲賬號、等級等各類(lèi)信息數據的管理和統計分析功能，讓企業(yè)用戶(hù)能夠更加方便地了解粉絲的想法和喜好，直觀(guān)的展示這些數據統計，極大地挖掘了潛在的客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。企業(yè)或者商家通過(guò)微信公眾號管理平臺來(lái)運營(yíng)微信公眾賬號，極大提升了自身產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競爭力，能夠更快達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。

　　公眾號管理平臺提供多個(gè)行業(yè)解決方案，各個(gè)解決方案包括基礎功能和微官網(wǎng)配置，各行業(yè)的基礎功包含：自定義訂單、3G 相冊、智能應答機器人、微團購、刮刮樂(lè )、幸運大轉盤(pán)、微會(huì )員管理（SCRM）、優(yōu)惠券、在線(xiàn)訂餐、微信喜帖。

　　PHP開(kāi)發(fā)微信公眾號管理平臺：

登錄/注冊實(shí)現界面

添加公眾號實(shí)現界面

添加公眾號

文本/圖文回復界面

實(shí)現界面

語(yǔ)音回復界面

默認回復界面

關(guān)注時(shí)回復界面

目錄

　　摘要
　　ABSTRACT
　　插圖索引
　　表格索引
　　目錄
　　第一章 緒論
　　　　1.1 選題緣由和意義
　　　　1.2 課題研究的意義
　　　　1.3 國內外的發(fā)展現狀
　　　　1.4 本文的主要工作
　　第二章 微信公眾號管理平臺的所選技術(shù)研究
　　　　2.1 THINKPHP 的特性
　　　　　　2.1.1 目錄結構
　　　　　　2.1.2 MVC 分層
　　　　　　2.1.3 執行流程
　　　　　　2.1.4 項目編譯
　　　　　　2.1.5 模型
　　　　　　2.1.6 URL 訪(fǎng)問(wèn)
　　　　　　2.1.7 控制器
　　　　　　2.1.8 數據庫抽象層
　　　　　　2.1.9 視圖
　　　　2.2 MYSQL 數據庫
　　　　2.3 本章小結
　　第三章 微信公眾號管理平臺的設計思想與需求分析
　　　　3.1 微信公眾號管理平臺的整體交互流程設計
　　　　3.2 微信公眾號管理平臺與公眾平臺的接口交互設計
　　　　　　3.2.1 接入接口
　　　　　　3.2.2 調用接口
　　　　3.3 微信公眾號管理平臺的用例設計圖
　　　　3.4 系統整體需求說(shuō)明
　　　　3.5 微信公眾號管理平臺的功能視圖
　　　　3.6 本章小結
　　第四章 平臺關(guān)鍵模塊的設計
　　　　4.1 物理設計
　　　　4.2 會(huì )員管理模塊設計
　　　　　　4.2.1 會(huì )員管理數據模型
　　　　　　4.2.2 公眾號綁定流程
　　　　　　4.2.3 類(lèi)的設計
　　　　4.3 自動(dòng)回復模塊
　　　　　　4.3.1 回復模塊主要流程
　　　　　　4.3.2 文本/圖文信息數據模型
　　　　　　4.3.3 類(lèi)和函數的設計
　　　　　　4.3.4 回復接口
　　　　4.4 微網(wǎng)站模塊
　　　　　　4.4.1 微網(wǎng)站數據模型
　　　　　　4.4.2 微網(wǎng)站工作流程
　　　　　　4.4.3 類(lèi)和函數的設計
　　　　4.5 本章小結
　　第五章 功能實(shí)現與測試
　　　　5.1 用戶(hù)登錄
　　　　5.2 公眾號管理模塊
　　　　5.3 回復設置功能
　　　　5.4 微網(wǎng)站功能
　　　　5.5 使用公眾號管理平臺實(shí)例效果
　　　　5.6 運行環(huán)境
　　　　5.7 系統測試
　　　　5.8 本章小結
　　第六章 總結與展望
　　　　6.1 總結
　　　　6.2 展望
　　參考文獻
　　致謝
　　作者簡(jiǎn)介

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