摘要

　　基于 PHP 的酒店信息管理系統的設計與實(shí)現隨著(zhù)中國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民的生活開(kāi)始變得更加富足，旅游資源的開(kāi)發(fā)，經(jīng)濟活動(dòng)的垮區域開(kāi)展，這些所帶來(lái)的結果大型城市的人口流動(dòng)增大，還有中小型城市的人口流動(dòng)增加。人口流動(dòng)增加直接帶來(lái)了酒店行業(yè)的繁榮，酒店行業(yè)無(wú)論從酒店數量，酒店品質(zhì)還是酒店覆蓋面都有很大的提升。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中如何更好的管理酒店，從而幫助酒店更好的盈利的同時(shí)給旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅考驗酒店從業(yè)人員的素質(zhì)提升，也為信息技術(shù)助力酒店管理提出了挑戰。酒店信息管理系統能夠將酒店內部的各項事務(wù)進(jìn)行集中管理。互聯(lián)網(wǎng)的普及，很好地為實(shí)現酒店管理的信息化做出了基礎條件。

　　智能終端的多樣化，又使得移動(dòng)的信息管理充滿(mǎn)無(wú)數可能性。本文所提出的基于 PHP的酒店信息管理，通過(guò)時(shí)下流行的 WAPM 平臺及技術(shù)來(lái)構建一個(gè)符合酒店管理實(shí)際的系通過(guò)。同時(shí)這個(gè)系統滿(mǎn)足安全性，穩定性，交互友好等信息管理系統需求。一個(gè)好的酒店信息管理系統能夠幫助酒店更好的管理業(yè)務(wù)，幫助酒店在社會(huì )發(fā)展中處于有利的位置。站在旅客的角度來(lái)看一個(gè)交互良好的酒店系統能夠更加方便快捷地使用酒店服務(wù)，為自己的旅途生活提供方便。

　　本文的主要工作是對酒店信息管理系統進(jìn)行設計和實(shí)現。通過(guò)對現有酒店的實(shí)際調研，國內外酒店管理系統的文獻調研，利用 UML 統一建模語(yǔ)言對系統應該具有與的功能和需求進(jìn)行分析。在需求分析的基礎上進(jìn)一步提出將要實(shí)現的酒店信息管理系統的總體設計。最后在總體設計的基礎上利用現有的 WAPM 平臺的相關(guān)技術(shù)對系統做出實(shí)現。

　　本文的目標是實(shí)現一個(gè)符合實(shí)際使用需求的酒店信息管理系統，整個(gè)系統可以大概分為酒店預定子系統、前臺管理子系統和后臺管理子系統。具體來(lái)說(shuō)本文的主要工作可以歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、經(jīng)過(guò)實(shí)際的考察和文獻調研，對酒店信息管理系統進(jìn)行需求分析。在需求分析的過(guò)程中，利用 UML 統一建模語(yǔ)言分析用戶(hù)角色，劃分功能模塊，對各個(gè)功能模塊結合用戶(hù)角色做出用例分析，在用例分析中利用時(shí)序圖更好的解釋系統需求。處理功能需求外，系統在實(shí)現的過(guò)程中還應該考慮系統環(huán)境、實(shí)時(shí)性、安全性、故障檢測和后期維護等非功能性需求。

　　2、在第一點(diǎn)系統需求分析的基礎上，本文對整個(gè)酒店信息系統進(jìn)行總體設計。總體設計主要包括系統體系結構的設計，系統數據模型的設計。數據庫構架的好壞關(guān)系到整個(gè)系統搭建起來(lái)后的運行效率和安全性，數據模型的設計包括概念模型 E-R 圖和數據表的設計。

　　3、本文在需求分析與總體設計的基礎上完成了“基于 PHP 的酒店信息管理系統”

　　的詳細設計及實(shí)現。通過(guò)需求分析和總體設計系統功能的劃分，進(jìn)一步的根據系統實(shí)現要求對功能模塊進(jìn)行詳細設計。系統使用 WAMP 平臺的相關(guān)技術(shù)，包括 Apache 服務(wù)器軟件，MySQL 數據庫管理系統及 PHP 語(yǔ)言，對經(jīng)過(guò)詳細設計的各個(gè)功能模塊進(jìn)行實(shí)現。

　　4、本文最后對以上工作進(jìn)行總結，并分析系統的不足，提出了后續工作在現有系統上應該進(jìn)一步做出的改進(jìn)。并且結合現有系統已經(jīng)實(shí)現的部分與期望實(shí)現的部分，給出了對酒店行業(yè)信息管理系統發(fā)展的展望。

　　關(guān)鍵字：酒店信息管理系統，UML，PHP，WAMP

Abstract

　　As China's economy continues to grow , people's lives became m ore affluent,development, regional econom ic collapse of tourism resources to carry out activities,population movements bring the resu lts of these lar ge cities increases, as well as sm all and medium sized cities in population increased m obility. Migration has brought an increase in direct hotel industry boom, the hotel industry in terms of the number of hotels, hotel or hotel quality has greatly improved coverage. In the de velopment process of how to better m anage the hotel, to help the hotel to better profitability while providing quality service to passengers.

　　Not only enhance the quality of hot el employees test, but also for IT help hotel management challenges. Hotel inform ation management system can be in-house af fairs centralized management. Popularity of the Internet, a good hotel for the realization of m anagement information to make a basic condition. Diversification of intelligent terminals, but also makes mobile information management full innum erable possibilities. This paper proposed a PHP-based hotel management information, in line with the hotel management to build a real system by popular WAPM platforms and technologies through. At the sam e time the system meets the security, stability, friendship and other interactive information management system requirements. A good hotel information management system to help better m anage the hotel business, the hotel is w ell positioned to assist in social developm ent. Standing passenger's point of view an interactive s ound hotel system faster and more convenient to be able to use the hotel services for the convenience of their own life journey.

　　The main work of this paper is on the hotel information management system design and implementation. Through practical research on the existing hotel, hotel management system at home and abroad literature research, the use of the Unified Modeling Language UML system should have the capabilities and n eeds analysis. On the basis of the needs analysis to further raise the overall design will be ach ieved hotel information management system. Finally, the use of existing WAPM platform on the basis of the overall design of the system and make relevant technical implementation. Objective of this paper is to achieve a realistic demand for the use of hotel inform ation management system, the entire system can be roughly divided into hotels subsystem, front and back office management subsystem management subsystem.

　　Specifically, the main work of this paper can be summarized as follows:

　　1. After the actual study and literature review on the hotel inform ation management system needs analysis. In the needs analysis process, using the Unified Modeling L anguage UML analysis of user roles, division of functional modules, each module combination of user roles to make use case analys is, the use of timing diagrams to better explain the system requirements in use case analysis. Processing demand, the system in the process of realization of the system should also consider the environm ent, real-time, security, fault detection and ongoing maintenance and other non-functional requirements.

　　2. In the first point of the system demand analysis, the paper throughout the hotel information system overall design. The overall system architecture design includes design,system data model design. The quality of the relationship between the database architecture to build up after the whole system operating efficiency and safety, including the conceptual design of the data model and the data model ER diagram table design.

　　3. Based on the needs analysis and the overa ll design of the completion of the detailed design of the "PHP-based hotel m anagement information system" and implementation. By dividing the overall design of the system requirements analysis and function, according to the system to achieve a further request for the deta iled design of functional modules. The system uses WAMP platform technologies, including the Apache server software, MySQL database  management system and PHP language, through detailed design of each module to achieve.

　　4. Finally, this paper summarizes the above wo rk, and lack of syst ematic analysis of proposed follow-up work on the existing system should make further im provements. And combined to achieve the desired portions of th e existing system has been implemented, given the outlook for the hotel industry, the development of information management systems.

　　Keywords:Hotel Information Management System, UML,PHP, WAMP

　　酒店是非常傳統的服務(wù)行業(yè)，從廣義的范圍來(lái)說(shuō)，小至民宿、家庭旅館，大到星級酒店，都可以算作不同類(lèi)型的酒店。隨著(zhù)中國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，不僅僅是在大型的城市，例如北京、上海、深圳等地，一些中小型城市的人口流動(dòng)也開(kāi)始不斷增大，人口流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店行業(yè)的發(fā)展十分迅速。每年都有許多的酒店開(kāi)業(yè)[1]，同時(shí)也有許多的酒店為了提高服務(wù)水平采取各種各樣的措施，這些措施里除了提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，職業(yè)規范以外，也有從整個(gè)酒店著(zhù)眼考慮的，例如優(yōu)化酒店的信息系統。

　　酒店信息管理系統能夠將酒店內部的各項事務(wù)進(jìn)行集中管理。包括比較傳統的面向客戶(hù)的注冊訂房、入住反饋等，也有面向前臺的入住登記、辦理離店手續等，同時(shí)也有面向管理層的各項功能。小自一件床單的洗滌，大至酒店的擴建、與合作伙伴的來(lái)往，都需要有無(wú)數的數據管理在背后做支撐。互聯(lián)網(wǎng)的普及，很好地為實(shí)現酒店管理的信息化做出了基礎條件。智能終端的多樣化，又使得移動(dòng)的信息管理充滿(mǎn)無(wú)數可能性。盡管一個(gè)酒店的成功是依靠多方面共同的努力實(shí)現的，一個(gè)細節的缺點(diǎn)都可能導致顧客不好的反饋，但是能夠傾聽(tīng)顧客的聲音，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，是酒店一步一步走向成功的又一關(guān)鍵。計算機及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢，能夠幫助顧客更好的選擇，更好的反饋意見(jiàn)，同時(shí)也能夠幫助酒店解決管理上的疏忽，計算機的管理比人力的管理多了一份準確性的保證[2]。

　　酒店信息管理系統需要結合科學(xué)的管理思想，盡量發(fā)揮計算機對于復雜數據的處理效率[3]。管理人員與系統的配合，靈活的互動(dòng)，能夠幫助管理人員或者操作員更加有效的完成任務(wù)，產(chǎn)生更多的價(jià)值。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的完善，各個(gè)酒店也開(kāi)始建立自己的服務(wù)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行酒店的預定其實(shí)對于消費者來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一種比較普遍的行為[3]。

　　可是不同的消費者有不一樣的需求和習慣，所以酒店樹(shù)立自身品牌，盡量滿(mǎn)足不同消費者的需求也是提高顧客滿(mǎn)意程度的重要途徑。酒店的管理系統可以更加個(gè)性化，更加多元，不僅僅是為顧客衣食住行中的住考慮，也同時(shí)為顧客的其他方面多做考慮。交通服務(wù)、美食服務(wù)、洗衣服務(wù)、天氣服務(wù)等等都應該在未來(lái)列入考慮范圍內[4]。只有全方位綜合的發(fā)揮信息系統的優(yōu)勢以及酒店服務(wù)的特色，才能使得酒店在發(fā)展的過(guò)程中處于不敗之地。基于 PHP 的酒店信息管理，通過(guò) WAPM 平臺及技術(shù)，結合數據庫管理。構建一個(gè)穩定的，實(shí)時(shí)的，交互友好的管理系統，以期望能夠幫助酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)更高效的完成。站在顧客的角度，是更加便捷、安全地使用酒店的服務(wù)，對于酒店的從業(yè)人員，是節省了人力，提高了效率。

　　我國的酒店發(fā)展在最近十幾二十年十分的迅速，這一方面得益于經(jīng)濟的發(fā)展，另一方面也是現代人的思想更加開(kāi)放，生活更加豐富，旅游行業(yè)更加繁榮[5]。在酒店的信息化方面相比于國外的酒店有一些相對的緩慢。早在二十世紀 60 年代美國就有公式將信息技術(shù)應用與酒店的預定等業(yè)務(wù)。已有文獻[6][7]

　　記載 1969 年美國 ECI 公司開(kāi)發(fā)了用于酒店信息管理的 ECI 系統。1977 年美國 HIS 酒店系統成立。在二十世紀 80 年代美國已經(jīng)有了比較完善的酒店管理系統，后經(jīng)過(guò)不斷的完善與發(fā)展已經(jīng)有了流程完善，效率較高，服務(wù)良好的信息系統服務(wù)。回到國內來(lái)看，總過(guò)的信息技術(shù)行業(yè)迅速發(fā)展也不過(guò)是二三十年的事情，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展歷程又要更年輕一些，1983 年第一套國產(chǎn)的酒店辦理軟件，首次投入使用，主要是在杭州飯店進(jìn)行訂房和排房業(yè)務(wù)。最初的酒店管理系統系統雖然有許多的問(wèn)題，但為后來(lái)的系統發(fā)展提供了很好的模板。特別是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，技術(shù)的交流變多之后，利用局域網(wǎng)作為硬件網(wǎng)絡(luò )結構，總線(xiàn)型的拓撲結構等都推動(dòng)了酒店信息管理系統的發(fā)展。2002 年我國有了基于 Internet 的酒店信息管理系統，其特別之處是結合了電子商務(wù)的優(yōu)勢，為酒店的預定等服務(wù)的推出提供了很好的途徑。隨后基于 B/S 結構的酒店信息管理系統、基于 JSP、3G 網(wǎng)絡(luò )、Web 的酒店系統均不斷被開(kāi)發(fā)和利用。

　　國內外的酒店信息管理系統經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展、改進(jìn)，雖然已經(jīng)有了比較好的系統，但是依然有一些值得改進(jìn)和完善的地方。而且隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人類(lèi)生活方式的改變，人們對于酒店的需求也在不斷改變。這就要求酒店信息管理系統也不斷地改變。比如現在的酒店系統缺乏個(gè)性化設計，很多酒店只是提供了簡(jiǎn)單的房型選擇，對于房間的細節要求則不做提供，比如房間的朝向、樓層、窗戶(hù)大小、床的硬度等。如果能夠提供給用戶(hù)更全面的選擇，我相信顧客不會(huì )覺(jué)得選擇麻煩，而是會(huì )覺(jué)得酒店提供的服務(wù)十分貼心。

　　另外如今的酒店都缺乏服務(wù)的人性化，僅僅是對顧客的睡眠做了保證，有些甚至未對顧客的睡眠做出最好的保證，不同的顧客是雖然都是住到酒店里，但是卻懷著(zhù)不同的目的。

　　例如旅游的顧客，應該想要知道關(guān)于吃飯、天氣、交通、旅游景點(diǎn)的信息，這時(shí)候如果酒店能夠提供這方面的內容，對于旅游者應該是一件貼心的服務(wù)。如果顧客是來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的，那么過(guò)多的關(guān)于飲食和旅游的信息恐怕會(huì )使得顧客不那么開(kāi)心，此時(shí)關(guān)于交通的信息提供，為顧客選擇一間相對環(huán)境安靜、網(wǎng)絡(luò )更好的房間會(huì )是一個(gè)十分人性化的服務(wù)。類(lèi)似的例子還有一些，都是站在顧客的角度來(lái)考察如何提供更好的服務(wù)。而酒店內部在利用酒店信息管理系統的時(shí)候就更像是傳統的信息系統的利用。管理信息系統是有計算機、人組成的，計算機是一個(gè)重要的方面，管理人員同時(shí)也是一個(gè)重要的環(huán)節。

　　在發(fā)展管理信息系統的同時(shí)，不斷提高管理人員的素質(zhì)也是十分重要的。目前國內的信息系統管理人才素質(zhì)還處在參差不齊的狀態(tài)，如何提高管理人員素質(zhì)，更好的利用酒店信息管理系統也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題[8][9]。

用戶(hù)的登錄界面

用戶(hù)注冊功能界面

酒店預定功能界面

訂單管理功能界面

房型修改功能界面

離店辦理功能界面

目 錄

　　第 1 章 緒 論
　　　　1.1 研究背景及意義
　　　　1.2 研究現狀
　　　　1.3 本文工作
　　　　1.4 本文結構安排
　　第 2 章 相關(guān)概念及技術(shù)簡(jiǎn)介
　　　　2.1 WAMP 開(kāi)發(fā)框架簡(jiǎn)介
　　　　2.2 APACHE
　　　　2.3 MYSQL 數據庫軟件
　　　　2.4 PHP
　　第 3 章 酒店信息管理系統的需求分析
　　　　3.1 軟件及硬件應用環(huán)境
　　　　3.2 用戶(hù)特性
　　　　　　3.2.1 系統用例圖
　　　　　　3.2.2 基本用例驗證
　　　　　　3.2.3 軟件部分子系統流程
　　　　3.3 軟件的非功能需求
　　第 4 章 酒店信息管理系統的總體設計
　　　　4.1 系統功能分析
　　　　4.2 系統體系結構
　　　　4.3 數據庫設計
　　　　　　4.3.1 概念模型
　　　　　　4.3.2 數據表
　　　　4.4 人機交互接口設計
　　第 5 章 酒店信息管理系統的詳細設計與實(shí)現
　　　　5.1 系統的拓撲結構
　　　　5.2 模塊的詳細設計及實(shí)現
　　　　　　5.2.1 系統管理的詳細設計及實(shí)現
　　　　　　5.2.2 用戶(hù)注冊功能的詳細設計及實(shí)現
　　　　　　5.2.3 酒店預訂功能的詳細設計及實(shí)現
　　　　　　5.2.4 個(gè)人管理功能的詳細設計及實(shí)現
　　　　　　5.2.5 入住辦理功能的詳細設計及實(shí)現
　　　　　　5.2.6 房型房間管理功能的詳細設計及實(shí)現
　　　　　　5.2.7 離店辦理功能的詳細設計及實(shí)現
　　第 6 章 總結與展望
　　參考文獻
　　致 謝

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