摘 要

　　隨著(zhù)計算機的普遍應用和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)當中，日益改變著(zhù)人們購買(mǎi)行為和方式，從線(xiàn)下購買(mǎi)轉移到線(xiàn)上購買(mǎi)，極大地方便了人們的生活，同時(shí)也對企業(yè)如何提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構建順暢的營(yíng)銷(xiāo)渠道，運營(yíng)線(xiàn)上交易平臺，協(xié)調商家與用戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)提出了挑戰。基于以上原因，開(kāi)發(fā)一個(gè)同時(shí)滿(mǎn)足商家與用戶(hù)的電子商務(wù)網(wǎng)站是很有必要的。

　　本篇論文首先著(zhù)眼于電子商務(wù)企業(yè)的電子產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)對構建順暢的營(yíng)銷(xiāo)渠道的需求，制定了本次所要開(kāi)發(fā)的系統網(wǎng)站的總體規劃，包括開(kāi)發(fā)方法和整體方案。其中電子商務(wù)平臺的開(kāi)發(fā)共有三種主流的技術(shù)手段，分別是 PHP，JAVA 和.NET技術(shù)。由于 PHP 語(yǔ)言的跨平臺性，支持多種數據庫，操作簡(jiǎn)單輕便，因此我們選取 PHP 作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。然后并利用所掌握的關(guān)于信息系統分析與設計的專(zhuān)業(yè)知識，對基于客戶(hù)關(guān)系管理系統網(wǎng)站進(jìn)行分析與設計，并在此基礎上，完成系統的編程實(shí)現工作。最后對系統進(jìn)行了測試和維護工作。

　　此篇論文，最后完成了 ECSHOP 網(wǎng)站的系統設計和實(shí)現，創(chuàng )建了一個(gè)安全有效的電子商務(wù)平臺，同時(shí)滿(mǎn)足了系統管理員、商品供應商和系統顧客的需求。在根本上改變整個(gè)商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程效率低、處理能力差等手工操作過(guò)程中表現出的不足之處，極大地提高辦公效率和處理能力, 降低管理的成本，并降低手工操作的出錯概率。當然該網(wǎng)站還有許多不足之處，還需在運用中不斷補充與完善。

　　關(guān)鍵詞：PHP，電子商務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理信息系統，B/S 架構

ABSTRACT

　　With the widespread application of computer and the development of Internetindustry, e-commerce has gradually penetrated into various industries, increasinglychanging people’s behavior and the way of purchasing, from offline purchases to onlinebuying. It makes people's life much more convenient. However, it challenges enterpriseshow to improve the Internet technology, build smooth marketing channel, operatingonline trading platform, coordination of merchants and users business .For these reasons,it is necessary to develop an e-commerce site which satisfies commodity supplier andcustomer needs at same time.

　　Focusing on the need of e-commerce enterprise for the construction of smoothmarketing channel for business sales of electronic products, we make an overall plan forthe site, including the development method and the overall solution; There are threemain techniques of e-commerce platform including PHP，JAVA and.NET. Since PHPlanguage supports ,we chose PHP as a development languag, due to its cross-platformand multiple databases and simplicity. I analysis and design the website based oncustomer relationship management system, and design of information system ,based onwhich complete the programming work for the system. In the end, I test and maintainthe system.

　　About this paper, we complete the design and implementation of ECSHOP websitesystem , create a safe and effective e-commerce platform, and satisfies the systemadministrator, commodity supplier and customer needs at the same time. Itfundamentally changes the commodity sales business processes, such as low efficiencyand poor capacity in the process of manual operation , and greatly improves officeefficiency and processing capacity, lower the cost of management, and reduces the errorprobability of manual operation. Of course the site also has many deficiencies, and stillneeds constant supplement and perfection .

　　Keywords: PHP, e-commerce, customer relationship management information system,B/S Architecture

　　當今時(shí)代科技信息發(fā)展速度飛快，各行各業(yè)的運行和銷(xiāo)售已經(jīng)與計算機科技緊密結合，無(wú)論是生成階段還是銷(xiāo)售階段，包括信息整合，都離不開(kāi)計算機的控制。通過(guò)計算機軟件進(jìn)行信息控制和運行，不僅僅能提高工作效率，而且大大提高了安全性。我國的電子產(chǎn)品行業(yè)始于 20 世紀，但直到 21 世紀才得到了長(cháng)足的發(fā)展。電子行業(yè)涉及國防、社會(huì )、政治、衛生、旅游和經(jīng)濟等等各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論在生產(chǎn)環(huán)節、銷(xiāo)售環(huán)節、辦公和日常生活，已經(jīng)成為不可或缺的東西。目前，我國是世界上最大的電子信息產(chǎn)品制造國，同時(shí)也是全球最大的電子產(chǎn)品消費國，電子行業(yè)已經(jīng)滲透到了我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　中國的電子商務(wù)的發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段[1]：第一個(gè)階段是 1999 年到 2002 的萌芽階段，在這個(gè)階段中國的網(wǎng)民數量不是很多，有統計稱(chēng)在 2000 年中國的網(wǎng)民約有 1000 萬(wàn)，這是現在所不能比的。并且大家對于網(wǎng)絡(luò )的應用局限于新聞瀏覽和發(fā)郵件。這時(shí)對大家來(lái)說(shuō)電子商務(wù)僅僅是一種概念，但是也出現了一些比較典型的商務(wù)企業(yè)，如 8848 和易趣等，由于時(shí)代限制，在這個(gè)階段很難發(fā)展電子商務(wù)，8848 最終消失在歷史長(cháng)流中。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，中國網(wǎng)民數量的激增，中國的電子商務(wù)在 2003 年到 2006 年進(jìn)入高速發(fā)展階段，成就了一大批企業(yè)，如淘寶、當當、阿里巴巴、卓越等。在這一階段網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò )購物這種新的生活方式開(kāi)始接受并習慣，此外電子商務(wù)發(fā)展一些基本條件開(kāi)始成熟，尤其像物流業(yè)的迅速崛起，人們可以更快捷的傳遞貨物。此外支付和誠信瓶頸的解決也極大促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。最后一個(gè)階段是從 2007 年到 2010 年，這個(gè)階段給人印象深刻的是無(wú)數的傳統企業(yè)和資金開(kāi)始進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域中，值得一提的的是 B2B 領(lǐng)域開(kāi)始進(jìn)入到規范化和穩步發(fā)展的階段，標準性事件是阿里巴巴和網(wǎng)盛的上市。此外 B2C領(lǐng)域也開(kāi)始極速發(fā)展，傳統商家開(kāi)始涌入這個(gè)領(lǐng)域，像紅孩子和京東在該領(lǐng)域都取得了很大的成功。

　　電子產(chǎn)品企業(yè)現在還沒(méi)有固定的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式，這些企業(yè)正在尋找符合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，因而電子產(chǎn)品企業(yè)都有各自不同于他人的營(yíng)銷(xiāo)渠道，在市場(chǎng)中不斷的去探索新的模式，并根據反饋情況積極地進(jìn)行調整。電子產(chǎn)品企業(yè)在這過(guò)程中，一直希望可以使營(yíng)銷(xiāo)渠道的成本下降，并且這種營(yíng)銷(xiāo)渠道能對市場(chǎng)的變化做出迅速的反應，此外在分銷(xiāo)能力上也希望有所提高，最后各產(chǎn)家對渠道能夠有更好地掌控。通過(guò)“渠道為王”，我們不難看出營(yíng)銷(xiāo)渠道對于企業(yè)的重要性，企業(yè)的核心競爭力中營(yíng)銷(xiāo)渠道起了非常重要的作用。我們建立 ECSHOP 網(wǎng)站就是為了更好地營(yíng)銷(xiāo)這些電子產(chǎn)品。

　　網(wǎng)購時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)網(wǎng)站作為其重要的承載體發(fā)揮著(zhù)重大的作用。同時(shí)隨之到來(lái)的還有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與日俱增的需求以及這些需求所導向的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，也就是說(shuō)電子商務(wù)以及電子商務(wù)網(wǎng)站正面臨著(zhù)新的發(fā)展重任。客戶(hù)需求與日俱增，企業(yè)需求不斷催生，網(wǎng)站承載負荷量不斷加大，許多電子商務(wù)網(wǎng)站在涉足網(wǎng)購經(jīng)濟時(shí)都在不斷拓展產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，不斷提高網(wǎng)站應用的技術(shù)含量，使其滿(mǎn)足大眾的需求。電子商務(wù)應用不斷擴大化，需以滿(mǎn)足需求為先導，在綜合穩步中發(fā)展創(chuàng )新，并尋求新的電子商務(wù)商業(yè)發(fā)展模式。需求日漸擴增，企業(yè)電子商務(wù)建設必要性凸顯。

　　目前，個(gè)人經(jīng)營(yíng)者一般都選擇網(wǎng)上商城，以開(kāi)網(wǎng)店的形式在從事互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)。當前以馬云的阿里系提供的第三方平臺服務(wù)為領(lǐng)首。但是就企業(yè)而言，第三方平臺不能夠滿(mǎn)足企業(yè)對企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品服務(wù)的需求[2]。

　　企業(yè)需要將整個(gè)產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺在進(jìn)行滲透，從管理上來(lái)說(shuō)擁有單獨的屬于自己的管理操作系統更能夠體現企業(yè)的官方性與掌管靈活運用性。方便企業(yè)快捷的管理，以此提高產(chǎn)品銷(xiāo)售，企業(yè)形象的宣傳。

　　推進(jìn)傳統企業(yè)信息化進(jìn)程，支持傳統企業(yè)運用電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展多渠道的經(jīng)營(yíng)，是對企業(yè)運用電子商務(wù)的推進(jìn)，企業(yè)更加堅信電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要性。將傳統線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)模式，轉為現在經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)線(xiàn)下和線(xiàn)上同時(shí)開(kāi)始，為探尋企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展模式指明了道路。

　　電子商務(wù)體系日漸成熟，創(chuàng )新迫在眉睫。電子商務(wù)體系是一個(gè)漸進(jìn)發(fā)展成熟的過(guò)程。上世紀末，電子商務(wù)的出現揭開(kāi)了電子商務(wù)發(fā)展的序幕，在不斷的探尋和摸索中，形成了電子商務(wù)的基本模式。這期間的摸索，經(jīng)歷過(guò)信用的考驗，經(jīng)歷過(guò)承載量負荷。對于企業(yè)而言，目前的電子商務(wù)形式正處在這樣一個(gè)告別早期步入“具有基礎”的穩健增長(cháng)階段。電子商務(wù)也需要新生事物來(lái)刺激企業(yè)發(fā)展的感官。傳統模式的在原有的基礎上應做不變的保留，因為這是歷經(jīng)檢測得出來(lái)的有效展示方式[3]。

　　技術(shù)與用戶(hù)需求結合，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng )新針對電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng )新，應該是將電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與用戶(hù)需求相結合的模式。用戶(hù)的基本需求：瀏覽需求、使用需求、購買(mǎi)需求、售后服務(wù)需求。人性化的需求設計和強大的技術(shù)支撐是支持整合電子商務(wù)平臺運營(yíng)的根本[4]。只有在這兩個(gè)方面尋求商業(yè)模式的創(chuàng )新才能真正實(shí)現電子商務(wù)商業(yè)模式上的創(chuàng )新。

管理員登陸界面

管理中心界面

商品基本信息修改界面

商品基本信息查詢(xún)界面

訂單查詢(xún)界面

銷(xiāo)售統計界面

庫存查詢(xún)界面

缺貨登記界面

目 錄

　　第一章 緒 論
　　　　1.1 課題背景
　　　　1.2 選題意義
　　　　1.3 國內外研究現狀
　　　　1.4 技術(shù)路線(xiàn)
　　　　1.5 本文組織結構
　　第二章 系統所用到的技術(shù)介紹
　　　　2.1 PHP 技術(shù)簡(jiǎn)介
　　　　2.2 MYSQL 技術(shù)簡(jiǎn)介
　　　　2.3 B/S 架構介紹
　　　　2.4 技術(shù)方案
　　　　2.5 本章小結
　　第三章 ECSHOP 網(wǎng)站的總體規劃
　　　　3.1 ECSHOP 網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)方法
　　　　3.2 ECSHOP 網(wǎng)站實(shí)現整體方案
　　　　3.3 本章小結
　　第四章 系統分析
　　　　4.1 ECSHOP 網(wǎng)站需求分析
　　　　　　4.1.1 ECSHOP 網(wǎng)站基本需求
　　　　　　4.1.2 本系統特點(diǎn)及優(yōu)勢
　　　　4.2 可行性分析
　　　　4.3 業(yè)務(wù)流程分析
　　　　　　4.3.1 用戶(hù)角度的業(yè)務(wù)流程
　　　　　　4.3.2 商家角度的業(yè)務(wù)流程
　　　　4.4 數據流程分析
　　　　　　4.4.1 頂層數據流程分析
　　　　　　4.4.2 第一層數據流程分析
　　　　　　4.4.3 基礎信息模塊展開(kāi)
　　　　　　4.4.4 銷(xiāo)售模塊展開(kāi)
　　　　　　4.4.5 庫存管理模塊展開(kāi)
　　　　4.5 本章小結
　　第五章 系統設計
　　　　5.1 框架結構設計
　　　　5.2 系統功能模塊設計
　　　　5.3 識別碼設計
　　　　　　5.3.1 識別碼設計原則
　　　　　　5.3.2 識別碼詳細設計
　　　　5.4 數據庫設計
　　　　　　5.4.1 概念結構設計
　　　　　　5.4.2 邏輯結構設計
　　　　　　5.4.3 數據庫表設計
　　　　5.5 系統界面設計
　　　　5.6 本章小結
　　第六章 系統實(shí)現
　　　　6.1 系統實(shí)現環(huán)境
　　　　6.2 系統實(shí)現任務(wù)
　　　　6.3 管理員模塊的實(shí)現
　　　　　　6.3.1 管理員登陸界面實(shí)現
　　　　　　6.3.2 管理中心界面的實(shí)現
　　　　6.4 基礎信息模塊的實(shí)現
　　　　　　6.4.1 商品基本信息修改界面實(shí)現
　　　　　　6.4.2 商品基本信息查詢(xún)界面實(shí)現
　　　　6.5 銷(xiāo)售模塊的實(shí)現
　　　　　　6.5.1 訂單查詢(xún)界面實(shí)現
　　　　　　6.5.2 銷(xiāo)售統計界面實(shí)現
　　　　6.6 庫存管理模塊的實(shí)現
　　　　　　6.6.1 庫存查詢(xún)界面實(shí)現
　　　　　　6.6.2 缺貨登記界面實(shí)現
　　　　　　6.6.3 修改庫存界面實(shí)現
　　　　6.7 本章小結
　　第七章 系統測試
　　　　7.1 概述
　　　　7.2 測試模型介紹
　　　　7.3 關(guān)鍵測試點(diǎn)
　　　　7.4 關(guān)鍵測試用例
　　　　7.5 測試結果與評估
　　　　　　7.5.1 功能評估
　　　　　　7.5.2 性能評估
　　　　　　7.5.3 測試結果分析
　　　　7.6 系統維護
　　　　　　7.6.1 系統維護的內容
　　　　　　7.6.2 系統維護的類(lèi)型
　　　　7.7 本章小結
　　第八章 總結與展望
　　　　8.1 研究總結 
　　　　8.2 前景展望 
　　致 謝
　　參考文獻

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