摘要

　　為實(shí)現對于寬帶網(wǎng)絡(luò )的監控W及運維人員的管理,寬帶業(yè)務(wù)運維系統必須具備全天候的預警能力W及實(shí)時(shí)處理能力,但在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò )運行維護工作中,工作人員不可能一直守在網(wǎng)絡(luò )通訊設備現場(chǎng),因此設計一個(gè)可隨時(shí)隨地查看網(wǎng)絡(luò )故障投訴,并且合理調配運維人員進(jìn)行故障處理的運維系統是很有必要的。移動(dòng)通訊技術(shù)的快速發(fā)展使得當前的移動(dòng)終端所能實(shí)現的功能日益豐富,為運維系統的開(kāi)發(fā)提供了一個(gè)先進(jìn)的技術(shù)平臺。

　　移動(dòng)終端的功能己經(jīng)從原來(lái)僅有的通話(huà)功能發(fā)展為一個(gè)具有信息收集、信息處理W及信息實(shí)現的綜合平臺。目前,市面上主流的操作系統有多種,其中安卓系統是應用最廣泛的移動(dòng)手機操作系統,不僅提供完整的系統開(kāi)源代碼,而且有大量免費的開(kāi)發(fā)包可供手機APP開(kāi)發(fā)者使用。

　　本文研究開(kāi)發(fā)了的寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統是一個(gè)W　B/S為架構體系的綜合接入平臺,為各個(gè)電信公司的寬帶網(wǎng)絡(luò )維護人員處理寬帶用戶(hù)的故障投訴和寬帶申請提供一個(gè)高效便捷的手機應用軟件。客戶(hù)端是基于安卓手機操作系統的原生移動(dòng)應用App,服務(wù)端為基于Java應用服務(wù)器的Web系統。服務(wù)端提供REST扣1　Web　Services接口,與客戶(hù)端通過(guò)標準HTTP報文進(jìn)行通信,從而達到支持多平臺的可擴展性目標。客戶(hù)端和服務(wù)端開(kāi)發(fā)語(yǔ)言均為Java,應用服務(wù)器為T(mén)omcat,數據庫為MySQL,后臺應用開(kāi)發(fā)框架為卻　ringMVC。

　　通過(guò)對寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統的開(kāi)發(fā),為電信公司的網(wǎng)絡(luò )運維部口提供了對寬帶網(wǎng)絡(luò )運行狀態(tài)的有力監控,提高了對于用戶(hù)故障投訴的處理能力和分析能力,豐富了對于寬帶故障的處理手段,提高了寬帶維護人員的工作效率。

　　關(guān)鍵詞:安卓;運維系統;寬帶;B/S

Abstract

　　In order to realize the broadband network monitoring and management operations staff,broadband business operational system must be able to all-weather warning and real-time processing ability, but in the actual network operation maintenance work, the staff can't have been at the scene of the network communications equipment, thus to design a can be anywhere at any time to check the network failure, complaints and reasonable deployment of fault handling operations staff operational system is necessary. The function of the mobile terminal has only calls from its original function for the development of a with information collection,information processing and information integrated platform. At present, the mainstream operating system, there are many on the market of the Android system is the most widely used mobile phone operating system, not only to provide a complete system of open source code, and there are a lot of free development kit is available for mobile APP developers to use.

　　In this paper, the research and development of the broadband industry handheld operational system is a system based on B/S architecture of integrated access platform, for each telecom broadband network maintenance personnel to deal with fault from broadband user complaints and broadband applications provide an efficient and convenient mobile phone application software. The client is based on the Android  mobile戶(hù)one operating system's native App, mobile application server for the Web system based on Java application server.

　　Server provides a RESTfuI Web service interface, communicate with the client through the standard HTTP message, so as to support multiple platforms scalability goals. Client and server development language for the Java, for Tomcat application server, database is MySQL, the background for the Spring MVC application development framework.

　　Through the handheld broadband operations system development, network operations for telecom company provides for effective monitoring of running status of broadband network, improve the failure for the users complaint handling ability and analysis ability, enriched for broadband fault processing method, improve the efficiency of the broadband service personnel.

　　Key Words:  Android; Service Operation and Maintenance System; Broadband; B/S

　　在我國國家政策的引導下,通訊市場(chǎng)得到了進(jìn)一步的放開(kāi),經(jīng)營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)的電信公司也越來(lái)越多,寬帶用戶(hù)數量也在迅猛的增長(cháng)。寬帶業(yè)務(wù)己經(jīng)在各個(gè)運營(yíng)公司的盈利中占有具足輕重的地位。當前,我國住宅寬帶用戶(hù)數量已突破至1.6億,這是一個(gè)非常龐大的數字。寬帶用戶(hù)的增長(cháng)帶來(lái)的最直接的問(wèn)題就是用戶(hù)的故障投訴和開(kāi)通申請也曰益增多,這給電信公司的寬帶網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部口故障處理和裝機工作帶來(lái)了極大的工作壓為。

　　以往的故障處理和開(kāi)通寬帶的方式往往是用戶(hù)撥打投訴電話(huà),電信公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部口登記在案,統一安排裝維人員進(jìn)行故障處理和裝機工作,之后電信公司回訪(fǎng)故障處理及寬帶開(kāi)通情況。這種傳統的故障處理和寬帶開(kāi)通機制因為要依靠電信公司的統籌和調度,所響應速度較慢,歷時(shí)較長(cháng),顧客的滿(mǎn)意度較差。

　　移動(dòng)終端的智能化發(fā)展浪潮,為各行各業(yè)的工作和管理模式帶來(lái)了深刻的變革。互聯(lián)網(wǎng)在中國己經(jīng)得到廣泛普及,近幾年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤為迅速。不論是越來(lái)越多的公共場(chǎng)所提供無(wú)線(xiàn)WIFI服務(wù),還是電信服務(wù)商提供的觸手可及的3G,4G上網(wǎng)服務(wù),隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)速度的不斷提升,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)越來(lái)越成為人們的一種消費、生活習慣。作為移動(dòng)互巧網(wǎng)的終端設備,智能手機與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展互相影響,短短幾年中得到了翻天覆地的發(fā)展。在2007年iPhone誕生前,上網(wǎng)還只是手機的一個(gè)附加功能,由于網(wǎng)絡(luò )基礎設施的不完善^式及手機自身的設計局限,那時(shí)的手機上網(wǎng)速度極慢,聯(lián)網(wǎng)的應用也極少,相應的軟件開(kāi)發(fā)也很少,大多集中在手機廠(chǎng)商。2007年iPhone誕生后,智能手機的面貌得到徹底改寫(xiě),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也隨之不斷發(fā)展,后來(lái)安卓開(kāi)源手機操作系統出現,使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設備得到了井噴式的發(fā)展。現在,除去少數廠(chǎng)商的私有設備,大部分移動(dòng)終端運行著(zhù)安卓系統,而這個(gè)系統經(jīng)過(guò)市場(chǎng)廣泛使用的檢驗,如今已越發(fā)成熟和強大,并且提供了一整套成熟的開(kāi)發(fā)工具給開(kāi)發(fā)者,把移動(dòng)應用的開(kāi)發(fā)口檻降到了目前最低。

　　軟、硬件環(huán)境的成熟以及移動(dòng)寬帶的普及,使得在手機等終端設備上開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用有了廣泛的市場(chǎng),如何利用這樣的資源開(kāi)發(fā)有價(jià)值的移動(dòng)應用成為了很多開(kāi)發(fā)者和軟件廠(chǎng)商努力思考的問(wèn)題,這些開(kāi)發(fā)者和廠(chǎng)商的不斷嘗試,造就了當前欣欣向榮的安卓應用軟件市場(chǎng),各種類(lèi)型、行業(yè)的App都可在各大應用商店找到,掌上運維系統就是其中的一類(lèi)。

　　為了減少故障處理的時(shí)間,提高故障處理以及開(kāi)通寬帶的效率,本文開(kāi)發(fā)了基于安卓系統的寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統,這一系統的開(kāi)發(fā),跨過(guò)了電信公司管理人員的統籌和調度的環(huán)節,直接實(shí)現了寬帶用戶(hù)和裝維工作人員的實(shí)施對接,將管理人員從大量的用戶(hù)故障投訴數據中解放出來(lái),原有的統籌安排工作,直接通過(guò)掌上運維系統自動(dòng)實(shí)現運維王作人員的調配,極大減少了故障處理的歷時(shí),提高了顧客的滿(mǎn)意度。因為移動(dòng)手機是每個(gè)人隨身攜帶之物,基于移動(dòng)終端的運維系統的開(kāi)發(fā)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將信息實(shí)時(shí)通知裝維人員,同時(shí)掌上運維系統自動(dòng)對數據進(jìn)行簡(jiǎn)單的整理與分析,對故障投訴以及開(kāi)通寬帶申請的信息進(jìn)行分類(lèi)整理,根據不同的類(lèi)型通知相應的裝維人員,省去了傳統的數據統計工作,為電信公司降低了管理的成本,進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。

　　自上世紀八十年代開(kāi)始,美國首先開(kāi)始對信息系統數據進(jìn)巧集中建設。傳統的運維管理模式是被動(dòng)的、分散的、孤立的,這種運維管理模式己經(jīng)不能適應當前的業(yè)務(wù)需要,建立新的運維管理系統是非常有必要的。與此同時(shí),國外的許多軟件開(kāi)發(fā)商,積極投入到運維系統的開(kāi)發(fā)研制中,許多較大的打公司已經(jīng)率先采用了新的運維管理系統P-6i。

　　國內運維系統的開(kāi)發(fā)較晚,數據集中模式的運維管理方法目前已經(jīng)被國內相關(guān)企業(yè)關(guān)注并引進(jìn)。國內企業(yè)基于國外先進(jìn)技術(shù)及經(jīng)驗,結合自身的實(shí)際情況,摸索出^套適合自身需求的運維管理辦法,其中有代表性的的企業(yè)己經(jīng)開(kāi)發(fā)出相應的運維管理產(chǎn)品。

　　國內外具有代表性的運維管理軟件有,Nagios,Cacti,　Puppet,Zabbix,BTCM,蟻巡等。這些軟件都能使得運維操作和運維監控自動(dòng)化,同時(shí)也集成了其他相關(guān)的功能,使得軟件能夠完成某些適應本企業(yè)實(shí)際需要的具體功能。這些軟件系統往往基于電腦終端系統,功能強大,綜合能力較強,功能構成復雜,軟件的開(kāi)發(fā)是^個(gè)非常龐大的系統工程。隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,基于手機終端系統的運維軟件也應運而生,國內企業(yè)對于掌上運維系統也進(jìn)行積極的探索,盡管掌上運維系統的功能較為簡(jiǎn)單,但是它的出現解決了原有運維管理的許多弊端,例如不能實(shí)現實(shí)時(shí)的監控,軟件配置較為復雜。手機終端的運維軟件可方便快捷地解決某些具體的功能,因此是目前眾多軟件公司開(kāi)發(fā)研巧的熱點(diǎn)。

　　上一節介紹國內外運維系統的發(fā)展現狀。本文所研究的課題是針對寬帶業(yè)務(wù)的運維系統的開(kāi)發(fā)。結合當前國內外運維系統的先進(jìn)技術(shù)來(lái)進(jìn)行該軟件系統的開(kāi)發(fā),使其能夠很好地協(xié)調裝維工作人員對寬帶業(yè)務(wù)故障申訴、寬帶業(yè)務(wù)的開(kāi)通等相關(guān)工作進(jìn)行快速高效地處理,是本文研巧的目的,其意義在于開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品能夠充分利用手機移動(dòng)終端的優(yōu)勢,實(shí)時(shí)將寬帶用戶(hù)的需求反映給裝維工作人員,并且根據裝維工作人員具體狀態(tài)來(lái)合理安排工作人員進(jìn)行裝維工作,相比傳統的裝維工作調度安排,更加合理,更加高效,能很大程度上減少裝維工作歷時(shí),提高顧客滿(mǎn)意度,同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展,增強企業(yè)的競爭實(shí)力。

　　本文以上述研究目的為依托,第一章首先詳細闡述了研發(fā)寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統的背景及意義,并介紹了當前國內外運維系統的研究現狀。第二章是系統需求分析,系統需求設計基于本文的研究目的,對于軟件系統所能實(shí)現的功能進(jìn)行了詳細地介紹。第H章是系統設計,明確了本系統所采用的整體架構,以及各功能模塊之間的關(guān)系,數據庫設計等內容。第四章是系統實(shí)現部分,本章對于幾個(gè)重要的功能是如何實(shí)現的進(jìn)行了詳細的闡述,并對界面實(shí)現進(jìn)行介紹。第五章是系統測試部分,對系統測試的方法進(jìn)斤說(shuō)明,并對今后的研巧內容進(jìn)行展望。

寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統開(kāi)發(fā)：

持久層結構

系統登錄界面

登陸流程圖

系統更新界面

系統功能界面

工單列表界面

工單查詢(xún)界面

工單詳細信息

工單的相關(guān)操作選項

目錄

　　摘要
　　Abstract
　　1 緒論
　　　　1.1 課題背景和依據
　　　　1.2 國內外技術(shù)現狀分析
　　　　1.3 論文工作和章節安排
　　2 寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統的需求分析
　　　　2.1 功能需求分析
　　　　　　2.1.1 運維系統總體功能需求分析
　　　　　　2.1.2 掌上運維系統登錄模塊需求分析
　　　　　　2.1.3 故障工單處理模塊需求分析
　　　　　　2.1.4 開(kāi)通工單處理模塊需求分析
　　　　2.2 安全需求分析
　　　　2.3 系統開(kāi)發(fā)的平臺和語(yǔ)言
　　　　2.4 系統模塊流程圖
　　3 寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統的設計
　　　　3.1 系統架構的技術(shù)基礎
　　　　　　3.1.1 Java EE
　　　　　　3.1.2 開(kāi)源的工作流引擎Activiti
　　　　　　3.1.3 RESTfuI Web Services
　　　　　　3.1.4 Spring Data
　　　　3.2 系統總體架構
　　　　　　3.2.1 功能模塊劃分
　　　　　　3.2.2 技術(shù)分層架構
　　　　3.3 系統數據庫設計
　　　　3.4 系統數據訪(fǎng)問(wèn)層設計
　　　　3.5 系統中間層設計
　　　　3.6 系統表現層設計
　　　　3.7 系統接口設計
　　　　3.8 系統安全設計
　　4 寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統的實(shí)現
　　　　4.1 系統登錄模塊
　　　　4.2 功能界面
　　5 寬帶業(yè)務(wù)掌上運維系統的測試
　　　　5.1 軟件測試的作用
　　　　5.2 軟件測試的方法
　　　　5.3 測試用例
　　　　　　5.3.1 掌上運維系統登錄模塊測試
　　　　　　5.3.2 掌上運維系統工單查詢(xún)模塊測試
　　結論
　　參考文獻
　　攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
　　致謝
　　大連理工大學(xué)學(xué)位論文版權使用授權書(shū)

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