摘 要

　　醫療糾紛信息檢索系統基于 B\S 結構，以 TOMCAT5.1 作應用服務(wù)器，采用 JSP 語(yǔ)言和 SQL SERVER 2000 作數據服務(wù)器共同開(kāi)發(fā)的一個(gè)信息管理系統，主要用于醫院對醫療糾紛信息的檢索、統計以及管理。醫療糾紛信息管理的工作量是非常大的，在對醫療糾紛信息的檢索過(guò)程中需要對大量的數據進(jìn)行查詢(xún)和管理，同時(shí)還需要對數據進(jìn)行定期、定向的統計。醫療糾紛信息檢索系統的開(kāi)發(fā)和應用，為解決醫療糾紛提供了靈活、方便的途徑，提高了工作人員的工作效率，使使用者能夠快速并準確地對醫療糾紛信息進(jìn)行增、刪、改、查、統計等操作，并避免不必要錯誤的發(fā)生。

　　系統把管理員和普通用戶(hù)的權限進(jìn)行分離，從而保證了系統的安全性；提供登錄和退出功能，并對系統的安全性進(jìn)行了全方面的分析和設計。例如系統提供了 Session 自動(dòng)退出，頁(yè)面驗證權限，為管理員提供登錄日志等功能。信息管理模塊可以分別對糾紛信息、員工信息、患者信息進(jìn)行查看、添加、修改、刪除等操作。糾紛信息查詢(xún)頁(yè)面由用戶(hù)輸入查詢(xún)條件，如糾紛號、員工號、患者住院號 、事故等級、理賠金額、投訴性質(zhì)、事故發(fā)生日期和最近 n 個(gè)事故，糾紛原因關(guān)鍵字、所在科室、身份證號碼等條件進(jìn)行信息檢索。

　　糾紛信息統計頁(yè)面可以從 4 種方式進(jìn)行統計，分別是以科室為單位，按指定年份、時(shí)間段或者是全部糾紛信息進(jìn)行統計，及按年份對全院糾紛信息進(jìn)行統計。公告管理頁(yè)面上分別提供添加公告頁(yè)面和刪除公告頁(yè)面的鏈接，并在該頁(yè)面上顯示全部公告的簡(jiǎn)要信息。聯(lián)機幫助系統可以方便用戶(hù)索引操作流程及方法，使得用戶(hù)快速熟練地掌握軟件的使用方法。

　　退出頁(yè)面可以方便當前用戶(hù)退出系統，達到滿(mǎn)足系統使用安全性的需求。

　　該系統的數據庫設計遵循數據庫的完整性約束，包括實(shí)體完整性、參照完整性和用戶(hù)自定義完整性，為了提高系統的功能，數據庫的冗余性應該比較低。并且本系統數據庫以SQL 語(yǔ)句進(jìn)行數據存儲，提供了強大的數據庫安全保護。

　　本系統在網(wǎng)絡(luò )方面占有絕對的優(yōu)勢，并由于采用 B\S 結構以及 JavaBean 的使用，使原本很麻煩的后期升級與維護變成一件非常輕松的工作。因此，開(kāi)發(fā)醫療糾紛信息檢索系統勢在必行。

　　關(guān)鍵詞：醫療糾紛； 信息檢索系統； B/S； JSP； SQL SERVER 2000

Abstract

　　With TOMCAT 5.1 as application server and JSP language and SQL SERVER 2000 as data sever, Medical dispute information retrieval system is mainly used in the hospitals for the retrieval, statistics and management of medical dispute information, which is based on B\S structure. The workload of medical dispute information management is very large. The staff needs to query and manage a large number of data and conduct regular statistics on the data as well in the process of information retrieval of medical disputes. The development and application of the system designed provides a flexible and convenient way to solve medical disputes and improves the work efficiency of the staff so that users can add, delete, modify, search, do statistical analysis and perform other operations quickly and accurately to the medical dispute information in order to avoid unnecessary errors.

　　The system separates the permissions of administrators and ordinary users so as to ensure the security of the system, provides the functions of login and logout, and analyzes and designs the system security thoroughly. For instance, it provides the functions of automatic logout of Session, page verification permissions and login log for the administrators. In the module of information management, dispute information, employees’ information and patients’ information can be viewed, added, modified or deleted. On the query page of dispute information, the users can input query conditions such as the number of disputes, the number of employees, the number of hospitalized patients, the level of accidents, the amount of the claims, the nature of the complaint, the date of the accident, the recent accidents, the keywords of disputes, the department of employees, the identity card number of employees and etc. for information retrieval. On the statistics page of dispute information, statistics can be operated in four ways espectively based on the department as a unit, the specified year or period and all the dispute statistical information. On the page of announcement management, the links of adding the announcement page and deleting the announcement page are provided and the brief information about all announcements is showed. The current users can easily log out from the system on the logout page to meet the need of system security.

　　The database design of the system follows the integrity constraints of the database, including entity integrity, referential integrity and user-defined integrity. In order to improve the function of the system, the redundancy of the database should be relatively low. And it provides a powerful database security due to the data storage of SQL statements.

　　The system has an absolute advantage in the network. It makes a very troublesome post-upgrade and maintenance become a very easy task thanks to the use of B\S structure and JavaBean. Therefore, the development of medical dispute information retrieval system is imperative.

　　Keyword:Medical dispute; Information retrieval system; B\S; JSP; SQL SERVER 2000

　　由于人們生活水平的提高，健康逐漸成為最為關(guān)注問(wèn)題。隨著(zhù)就醫的人數增多，病人與醫務(wù)人員之間就建立了醫患關(guān)系。 病人希望的是解除病痛，病人要求的是醫生用高超的醫療技術(shù)趕走病魔。而醫護人員的責任和義務(wù)正是要千方百計的滿(mǎn)足病人的希望和要求,這就是醫患關(guān)系，也是醫患矛盾。諸多的原因造成目前的醫療糾紛日益增多，醫療糾紛的增多同時(shí)也會(huì )給醫院帶來(lái)相當大的工作量，對醫療糾紛信息的查找、統計、分析等工作需要很長(cháng)的時(shí)間，浪費了醫務(wù)人員的時(shí)間，降低了工作效率。這就要求有一種能夠代替大量人工操作的工具來(lái)提高對醫療糾紛信息檢索、統計的速度。隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)計算機來(lái)完成對醫療糾紛的大量操作已經(jīng)成為可能。

　　隨著(zhù)新世紀的到來(lái)，人們進(jìn)入了信息時(shí)代。信息大潮的來(lái)臨，給當代科技的飛速發(fā)展帶來(lái)了機遇；信息技術(shù)的應用，改變了人們原有的生產(chǎn)生活方式，以及固有的思維模式，極大地推動(dòng)了人類(lèi)文明的進(jìn)步，促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展，將我們帶入了一個(gè)全新的不同社會(huì )；信息系統的建立已逐漸成為社會(huì )每一個(gè)工作領(lǐng)域不可缺少的基礎設施[1]；信息也漸漸地成為社會(huì )發(fā)展的必要資源，是控制新戰場(chǎng)的靈魂；信息化水平的強勢已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家現代化程度和國家軍事強弱的重要標志。國際競爭的重要內容中最重要的就是搶占更多的信息資源。

　　現代社會(huì )中，管理信息系統越來(lái)越普及，小至一個(gè)班級，大至一個(gè)國家，管理信息系統無(wú)處不在。不同領(lǐng)域都涉及到了管理信息系統科學(xué)，比如系統科學(xué)，關(guān)系科學(xué)，運籌科學(xué)，計算機科學(xué)以及統計學(xué)。管理信息科學(xué)在以上學(xué)科的基礎之上，形成了自己獨特的收集和整理加工信息的方法，從而形成一個(gè)成熟而交錯的系統。在百年的發(fā)展過(guò)程中，信息管理的過(guò)程經(jīng)歷了以下時(shí)期：分別是傳統管理時(shí)期、技術(shù)管理時(shí)期和信息資源管理時(shí)期，現在已經(jīng)大步跨入向“網(wǎng)絡(luò )信息資源管理”的階段發(fā)展。這種發(fā)展對服務(wù)模式和信息管理工作模式一定會(huì )有翻天覆地的變化，并會(huì )伴隨產(chǎn)生新的社會(huì )需要[2]。

　　管理信息系統很重要的一部分，就是醫療糾紛信息檢索系統。由于該系統的工作十分繁重，信息量大，所以在對醫療糾紛信息進(jìn)行操作的過(guò)程中，就需要對大量的數據進(jìn)行查找，與此同時(shí)，還要對各種數據統計。開(kāi)發(fā)這個(gè)醫療糾紛系統的目的，就是使用科學(xué)的管理系統，減少人工操作，減少人力浪費，將這項工作交給計算能力和運算能力高的計算機，減輕工作人的負擔，使醫院更好地解決醫療糾紛。

　　設計初衷在于用戶(hù)友好的思想，頁(yè)面簡(jiǎn)潔直觀(guān)，操作簡(jiǎn)單便捷，能夠使初次使用者以很快熟練操作系統的使用。該系統功能完善，處處都以用戶(hù)為中心進(jìn)行設計。

　　設計本系統的目的就是為了減少人工操作，在信息高速發(fā)達的今天，對信息檢索的效率要求在一點(diǎn)點(diǎn)的提升，人們希望可以更快的讓系統相應，設計這個(gè)系統的目的就在于可以快速的完成人工操作，對信息檢索的速度提升，同事提高醫院的辦事效率，能夠是用戶(hù)和操作人員都干到方便快捷，更加人性化。系統還可以在檢索結果中提供最多五個(gè)相關(guān)聯(lián)文檔的鏈接，并可以對統計和檢索的結果進(jìn)行打印。系統的開(kāi)發(fā)和應用為醫療糾紛管理提供靈活、方便的管理機制，提高工作人員的效率。設計的初中是為了能夠讓使用者使用更加方便，操作界面友好、直觀(guān)，能夠讓使用者以最快的速度掌握系統的使用方法。系統功能完善，處處都以用戶(hù)為中心進(jìn)行設計。

　　在前面小節中提到，本課題的主要方向和設計目的，為了促進(jìn)醫療結構能夠更好的處理醫療糾紛，在信息化的時(shí)代能夠高效率，高質(zhì)量的完成工作，本文作者對系統的功能比較了解，因此對課題的研究做出了以下幾點(diǎn)安排：

　　第一章 分析系際統的國內外研究現狀，明確系統建設的原因；闡述課題研究的基本背景，確定本課題研究的方向、價(jià)值和實(shí)意義。

　　第二章 對該系統的可行性進(jìn)行分析，主要在于法律可行性，技術(shù)可行性，經(jīng)濟可行性和操作可行性。

　　第三章 分析醫療糾紛信息管理系統的總體需求，重點(diǎn)分析系統功能性、系統性能需求、系統的業(yè)務(wù)需求等需求內容。

　　第四章 對系統每一個(gè)功能模塊進(jìn)行詳細的設計與實(shí)現，明確具體的實(shí)現效果。

　　第五章 總結本課題所做的工作所產(chǎn)生的效果和系統實(shí)現的實(shí)際效果以及功能上的實(shí)現與預期的差距。

　　醫療糾紛信息檢索系統功能模塊實(shí)現：

登錄頁(yè)面的設計示意圖

管理員頁(yè)面的設計示意圖

修改密碼頁(yè)面的設計示意圖

用戶(hù)管理頁(yè)面的設計示意圖

添加用戶(hù)頁(yè)面的設計示意圖

用戶(hù)修改頁(yè)面的設計示意圖

刪除用戶(hù)信息頁(yè)面的設計示意圖

信息管理頁(yè)面的設計示意圖

統計結果頁(yè)面的設計示意圖

添加公告頁(yè)面的設計示意圖

幫助主頁(yè)面的設計示意圖

退出頁(yè)面的設計示意圖

目 錄

　　摘 要
　　Abstract
　　目 錄
　　第一章 緒 論
　　　　1.1 課題研究的背景
　　　　1.2 課題研究的現狀
　　　　1.3 課題研究的目的與意義
　　　　1.4 論文具體組織結構
　　第二章 醫療糾紛信息檢索系統的可行性分析
　　　　2.1 可行性分析概述
　　　　2.2 法律可行性
　　　　2.3 技術(shù)可行性
　　　　　　2.3.1 選擇 B/S 架構
　　　　　　2.3.2 JSP 的優(yōu)點(diǎn)
　　　　　　2.3.3 SQL Sever 2000
　　　　　　2.3.4 選用 JavaBean 技術(shù)的原因
　　　　　　2.3.5 支持網(wǎng)上運行
　　　　2.4 經(jīng)濟可行性
　　　　2.5 操作可行性
　　第三章 醫療糾紛信息檢索系統的需求分析
　　　　3.1 使用權限的需求
　　　　3.2 對數據處理的需求
　　　　3.3 系統的性能需求
　　　　3.4 系統的功能需求
　　　　3.5 系統運行環(huán)境
　　　　　　3.5.1 軟件環(huán)境
　　　　　　3.5.2 硬件環(huán)境
　　第四章 醫療糾紛信息檢索系統的設計與實(shí)現
　　　　4.1 功能模塊設計
　　　　　　4.1.1 登錄頁(yè)面模塊
　　　　　　4.1.2 用戶(hù)/管理員頁(yè)面模塊
　　　　　　4.1.3 修改密碼頁(yè)面模塊
　　　　　　4.1.4 用戶(hù)修改頁(yè)面模塊
　　　　　　4.1.5 用戶(hù)刪除頁(yè)面模塊
　　　　　　4.1.6 用戶(hù)管理模塊
　　　　　　4.1.7 信息管理模塊
　　　　　　4.1.8 糾紛信息查詢(xún)模塊
　　　　　　4.1.9 糾紛信息統計模塊
　　　　　　4.1.10 公告模塊
　　　　　　4.1.11 幫助模塊
　　　　　　4.1.12 退出頁(yè)面模塊
　　　　4.2 數據庫結構設計
　　　　　　4.3.1 概念結構設計
　　　　　　4.3.2 物理結構設計
　　　　4.3 功能模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.1 用戶(hù)登錄頁(yè)面模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.2 用戶(hù)/管理員頁(yè)面模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.3 修改密碼頁(yè)面模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.4 用戶(hù)管理模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.5 用戶(hù)添加頁(yè)面模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.6 用戶(hù)修改頁(yè)面模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.7 用戶(hù)刪除頁(yè)面模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.8 信息管理模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.9 糾紛信息查詢(xún)模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.10 糾紛信息統計模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.11 公告管理模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.12 幫助模塊實(shí)現
　　　　　　4.3.13 退出頁(yè)面模塊實(shí)現
　　第五章 結束語(yǔ)
　　致 謝
　　參考文獻

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